RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. intrapersonales (se dan persona)

2. Propuesta de solución

3. Asertividad Cooperación

3.1. Competitivo… gana o pierde

3.2. De evitación… no pasa nada

3.3. cierre e implementación.(punto de alternativa de ambas partes)

3.4. De compromiso…nadie gana

3.5. Complaciente…. Gana el otro

3.6. Colaborador …ganemos todos

4. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.

5. las fuentes más habituales de conflictos son

5.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)

5.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores

5.3. Las responsabilidades poco o mal definidas

5.4. La resistencia a los continuos cambios que se producen

5.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

6. MOTIVOS DE CONFLICTOS

6.1. interpersonales (entre distintas personas)

6.2. , intragrupo (dentro de determinado grupo o departamento)

6.3. intergrupo (entre distintos grupos o departamentos).

7. GESTIÓN ADECUADA DEL CONFLICTOS

7.1. Evaluación

7.2. Acción

7.3. Reconocimiento

7.4. Actitud favorable

8. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

8.1. Evaluación(principal proceso

8.2. Reconocimiento de la otra parte .(resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia)

8.3. Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto.( aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra)

8.4. Desarrollo del proceso negociador.( entorno favorable, utilizando los comportamientos verbales y no verbales adecuados,solución favorable)

9. LAS FASES DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

9.1. preparatoria, (analiza el conflicto).variables objetivos

9.2. antagónica o de tanteo, (limites y objetivos de la negociación) exploración

9.3. cooperativa o de establecimiento de un marco común, (disminución de criticas, argumentos de ambas partes) actividad de colaboración

9.4. presentación de propuestas o alternativas(plantear posibles propuestas, ofertas y contraofertas , cesiones y concesiones por parte de los implicados en el proceso)

10. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS

11. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

11.1. Principales procesos

11.1.1. Arbitraje.

11.1.2. Conciliación

11.1.3. Mediación

11.2. etapas

11.2.1. Premeditación

11.2.2. Presentación y exposición de las reglas

11.2.3. Entrevistas

11.2.4. Aclaración del problema

11.2.5. Acuerdo

12. TÁCTICAS Y CONTRATÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN

12.1. Gradualidad

12.2. El bueno y el malo

12.3. Oferta inicial como oferta final

12.4. El farol

12.5. La falta de autoridad

12.6. Escala ante cierre