RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
por Lorena Valero
1. intrapersonales (se dan persona)
2. Asertividad Cooperación
2.1. Competitivo… gana o pierde
2.2. De evitación… no pasa nada
2.3. cierre e implementación.(punto de alternativa de ambas partes)
2.4. De compromiso…nadie gana
2.5. Complaciente…. Gana el otro
2.6. Colaborador …ganemos todos
3. MOTIVOS DE CONFLICTOS
3.1. interpersonales (entre distintas personas)
3.2. , intragrupo (dentro de determinado grupo o departamento)
3.3. intergrupo (entre distintos grupos o departamentos).
4. GESTIÓN ADECUADA DEL CONFLICTOS
4.1. Evaluación
4.2. Acción
4.3. Reconocimiento
4.4. Actitud favorable
5. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
5.1. Evaluación(principal proceso
5.2. Reconocimiento de la otra parte .(resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia)
5.3. Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto.( aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra)
5.4. Desarrollo del proceso negociador.( entorno favorable, utilizando los comportamientos verbales y no verbales adecuados,solución favorable)
6. LAS FASES DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
6.1. preparatoria, (analiza el conflicto).variables objetivos
6.2. antagónica o de tanteo, (limites y objetivos de la negociación) exploración
6.3. cooperativa o de establecimiento de un marco común, (disminución de criticas, argumentos de ambas partes) actividad de colaboración
6.4. presentación de propuestas o alternativas(plantear posibles propuestas, ofertas y contraofertas , cesiones y concesiones por parte de los implicados en el proceso)
7. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS
8. Propuesta de solución
9. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.
10. las fuentes más habituales de conflictos son
10.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)
10.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
10.3. Las responsabilidades poco o mal definidas
10.4. La resistencia a los continuos cambios que se producen
10.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores
11. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
11.1. Principales procesos
11.1.1. Arbitraje.
11.1.2. Conciliación
11.1.3. Mediación
11.2. etapas
11.2.1. Premeditación
11.2.2. Presentación y exposición de las reglas
11.2.3. Entrevistas
11.2.4. Aclaración del problema
11.2.5. Acuerdo