1. Importancia de Calidad
1.1. Necesidad garantizada la satisfacción de las necesidades a través de la continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible.
1.1.1. Incrementar la producción.
1.1.2. Reducción de Costos.
1.1.3. Maximiza la competitividad de la organización.
1.1.4. Promueve la generación de un valor útil para la empresa y el cliente.
1.1.5. Reduce y unifica productos, procesos e información.
1.1.6. Diferenciar productos con la competencia.
1.1.7. Mejora los aspectos de seguridad y sanidad.
1.2. La calidad y el mundo globalizado.
1.2.1. El mercado laboral y profesional se vuelve cada vez mas selectivo y competitivo.
1.2.2. Avance tecnológico.
1.2.3. Creación de redes de flujos a nivel internacional, gracias a los medios de comunicación y a los transportes modernos.
2. Calidad Total
2.1. Acercamiento sistemático o total a la calidad.
2.2. Requiere la participación de todos los departamentos de la empresa, no solo el de producción en el proceso o sistema de calidad.
2.3. TQM (Gestión de Calidad Total)
2.3.1. Estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
2.4. Consecuación de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
2.5. Desarrollo de un proceso de mejora continúa en todas las actividades.
2.6. Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
2.7. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basado en la intuición.
3. Calidad
3.1. Cumplir especificaciones del cliente.
3.1.1. Funcionamiento
3.1.2. Funcionalidad
3.1.3. Usabilidad
3.2. Sobrepasar las satisfacción de las necesidades.
3.3. Restricciones y ligamiento a compromisos aceptables.
4. Control de Calidad
4.1. Concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos.
4.1.1. Excelencia
4.1.2. Cumplimiento
4.1.3. Valoración
4.1.4. Expectativas
4.2. Evaluar la calidad de los productos desarrollados
4.2.1. Mecanismos
4.2.2. Acciones
4.2.3. Herramientas
4.3. Detección de presencia de errores
4.4. Cumplir los requisitos de calidad
5. Calidad de los S.I.
5.1. La organización dicte las políticas necesarias al respecto.
5.2. Dato de calidad se debe ajustar al uso para que se destina y cumple con los requisitos.
5.2.1. Exactitud
5.2.2. Fiabilidad
5.2.3. Completitud
5.2.4. Actualización
5.2.5. Concistencia
5.3. La calidad mundial la rige la organización internacional de normalización.
5.3.1. ISO (International Organization for Standardization)