1. todo proceso tiene tres elementos
1.1. Las entradas :también denominadas inputs, responden a unos lineamientos planteados en los requisitos del cliente,
1.2. Actividades que agregan valor : método de trabajo llamado procedimiento en los que participan personas, maquinaria,hardware y software
1.3. Salidas: producto final con las características exigidas por el estándar del proceso; producto que va destinado a satisfacer la necesidad del cliente.
2. Factores del proceso
2.1. Personas
2.1.1. Deben contar con conocimientos, actitudes, competencia y habilidades necesarias para operar el proceso con eficacia.
2.2. Materiales
2.2.1. Llamados también materias primas o elementos semielaborados.
2.3. Recursos Físicos
2.3.1. Iinstalaciones, máquinas, herramientas, hardware y software
2.4. Métodos
2.4.1. Tienen que ver con la descripción de un conjunto de actividades que proporcionan orientación a los operadores de los procesos
2.5. Medio Ambiente
2.5.1. También llamado entorno en el cual opera el proceso, este contiene todas las variables externas que intervienen directament
3. Conceptos claves
3.1. Sistema
3.1.1. Retroalimentacion
3.2. Subsistema
3.3. Sinergia
3.4. Entropia
3.5. Flujo
4. Ejemplos de la gestión por procesos
4.1. Procesos estratégicos
4.1.1. Responsabilidad de la alta dirección.
4.1.2. Gestión de los recursos.
4.1.3. Sistema integrado de gestión
4.2. Procesos claves
4.2.1. Atención al cliente.
4.2.2. Diseño y desarrollo (planeación de la calidad).
4.2.3. Producción/prestación del servicio.
4.2.4. Posventa.
4.2.5. I + D + I.
4.3. Procesos de apoyo
4.3.1. Compras.
4.3.2. Metrología.
4.3.3. Mantenimiento de la infraestructura.
4.3.4. Gestión del talento humano.
4.3.5. Gestión financiera.