PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Historia de la Psicología del Consumidor

1.1. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción

1.1.1. Necesidad de autorrealización: solo es posible llegar a este nivel cuando las necesidades anteriores han sido satisfechas.

1.1.2. Necesidad de estima: necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación y dignidad entre otras.

1.1.3. Necesidad de socialización: asociación, participación y aceptación.

1.1.4. Necesidad de seguridad: solo aparecen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas.

1.1.5. Necesidades primarias: son necesidades básicas y necesarias para sobrevivir

1.2. Valor, beneficio y satisfacción

1.2.1. Valor = beneficio / coste

1.2.2. Los consumidores evalúan la oferta de bienes y servicios que les puede satisfacer una misma necesidad para después adquirir el que le genere mayor valor neto

1.3. En la década de 1970 ya se habla de posicionamiento, marketing de servicios y marketing social

1.4. Entre 1950 y 1960 se definen conceptos como: imagen de marca, ciclo de vida del producto, segmentación de mercado, marketing mix entre otros.

1.5. A comienzos del siglo XX surgió el marketing como disciplina de estudio

1.6. En 1744 Benjamín Franklin confecciona el primer catálogo de ordenes por correo

1.7. Los orígenes del marketing moderno de remonta al año 1704

1.7.1. Con la aparición de la publicidad en los periódicos de los estados unidos

1.8. El intercambio de bienes y servicios a cambio de otros productos (trueque) es realizado por las personas desde tiempos remotos.

2. Concepto del marketing

2.1. ¿Quién es el consumidor? Es la persona que presenta un deseo o necesidad ante el mercadólogo.

2.2. Características: • Lugar y condiciones de vida • Género y edad • Nivel académico • Nivel de ingresos • Gastos mensuales • Número de integrantes en su grupo familiar

2.3. ¿Qué se necesita saber acerca del consumidor?

2.3.1. Para obtener esta información, se recurre a la investigación de mercados, arrojando resultados sobre:

2.3.1.1. Necesidades: físicas, sociales

2.3.1.2. Hábitos de compra

2.4. Tipos de consumidor

2.4.1. • Por la forma de adquirir el satisfactor • Por su preferencia • Por sus factores de compra • Por sus impulsos de compra • Por sus patrones de compra

3. El arte de consumir

3.1. Metodologías

3.1.1. Estudios cualitativos: en forma de entrevistas en profundidad y grupos de discusión

3.1.2. Estudios cuantitativos: en forma de cuestionarios de actitudes

3.2. Modelos teóricos

3.2.1. Modelos colectivos racionales: se fijan en el entorno cultural y la influencia que ejerce en el comportamiento, las actitudes, las preferencias y las costumbres de los consumidores

3.2.2. Modelos colectivos afectivos: enfatizan el papel de la influencia social

3.2.3. Modelos individuales afectivos: privilegian los aspectos motivacionales del individuo en la toma de la decisión

3.2.4. Modelos individuales racionales: se caracterizan por privilegiar como principal factor explicativo la existencia de un sujeto autónomo y racional.

3.2.5. se sitúan en dos escalas; una de ellas iría del polo individual al polo colectivo y la otra del polo más racional al más afectivo.