Norma ISO 9001

1. Capitulo 0: Introducción

1.1. SGC: Ayuda a mejorar el desempeño global

1.2. Beneficios potenciales

1.3. 7 Principios de la gestión de calidad

1.4. Enfoque a procesos

1.5. Ciclo PHVA

1.6. Pensamiento basado en riesgos

1.7. Relación con otras normas de SG

2. Capitulo 4: Contexto de la organización

2.1. Comprensión de la organización y de su contexto

2.1.1. Identificar fortalezas y debilidades

2.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

2.3. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad

2.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos

3. Capitulo 6: Planificación

3.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

3.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados

3.2. Objetivos de calidad y planificación

3.2.1. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.

3.3. Planificación y control de cambios

4. Capitulo 8: Operación

4.1. Planificación y control operacional

4.2. Requisitos para los productos y servicios

4.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos.

4.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

4.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

4.5. Producción y provisión del servicio

4.6. Liberación de los productos y servicios

4.7. Control de las salidas no conformes

5. Capitulo 1 : Objeto y campo de aplicación

5.1. Requisitos de la norma

5.2. Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

6. Capitulo 5: Liderazgo

6.1. Liderazgo y compromiso

6.1.1. Dirección implicada con el SGC

6.2. Política

6.2.1. Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir

6.3. Roles, responsabilidad y autoridad

6.3.1. SGC promueva el enfoque al cliente

7. Capitulo 7: Soporte

7.1. Recursos

7.2. Competencia

7.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades

7.3. Toma de conciencia

7.4. Comunicación

7.5. Información documentada

7.5.1. Reemplaza procedimientos y registros

8. Capitulo 9: Evaluación del desempeño

8.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

8.2. Auditoría interna

8.3. Revisión por la dirección

9. Capitulo 10: Mejora

9.1. No conformidad y acción correctiva

9.2. Mejora continua

9.2.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC