1. Selección perceptual
1.1. A nivel subconsciente, los consumidores son muy selectivos al verse expuestos a un estímulo como:
1.1.1. 1. La experiencia previa de los consumidores
1.1.2. 2. Sus motivaciones en ese momento específico
1.2. Los estímulos
1.2.1. Por su parte las imágenes impactantes e irreales también llaman la atención
1.3. Expectativas
1.3.1. La gente ve lo que espera ver, y lo que espera ver suele estar basado en aquello con lo que está familiarizada
1.4. Motivaciones
1.4.1. Hay una conciencia muy despierta respecta de los estímulos que son relevantes para las necesidades e interesantes que se experimentan
1.5. selectiva
1.5.1. La exposición selectiva ocurre cuando los consumidores sintonizan los mensajes que les parecen agradables o aquellos que les cusan simpatía
2. perceptual
2.1. estereotipia
2.1.1. Los individuos llevan en su mente imágenes sesgadas de los significados de diversos estímulos, conocidos como estereotipos
2.1.2. Los elementos que activan la estereotipia son:
2.1.3. 1. Apariencia física
2.1.3.1. : La gente tiende a atribuir las cualidades que asocia con ciertos tipos de personas a todos quienes tengan similitud con ellas
2.1.4. 2. Términos descriptivos
2.1.4.1. Aunque es importante tener nombres de marca distintivos las asociaciones que forman los consumidores con algunos de ellos son específicamente relevantes en la comercialización de servicios, porque son abstractos e intangibles.
2.1.5. 3. Las primeras impresiones
2.1.6. 4. Efecto de halo
2.1.6.1. Se refiere a la evaluación general de un objeto con base en una sola de sus dimensiones o en unas cuantas de ellas
3. Calidad percibida
3.1. Calidad del producto
3.1.1. Las señales intrínsecas son las características físicas del producto, y con estas señales se juzga la calidad del producto. Señales extrínsecas, características que nos son inherentes al producto para hacer juicios sobre la calidad. Al carecer de una experiencia real con un producto, los consumidores suelen evaluar su calidad con base en señales que son ajenas al producto en sí
3.2. Calidad del servicio
3.3. Relación precio-calidad
3.4. Imagen del punto de venta y percepción de calidad
3.5. Imagen del fabricante y calidad percibida
4. Imaginería del consumidor
4.1. Hace referencia a las percepciones de los consumidores respecto a todos los componentes de los productos, servicios y marcas y sobre como evalúan la calidad de las ofertas hechas.
4.2. Imagen de marca
4.2.1. De cuando en cuando, se representa la necesidad de actualizar la imagen de la marca. Los consumidores suelen considerar que aquellos productos que permanecen igual por mucho tiempo, son aburridos.
4.3. Imagen de empaques y envases
4.3.1. Además del nombre, la apariencia y las características del producto, el empaque del mismo comunica también la imagen de la marca.
4.4. Imagen del servicio
4.4.1. la imagen se vuelve un factor clave para diferenciar un servicio de su competencia.
4.5. Precio percibido
4.5.1. Es la noción que tiene el cliente sobre el valor que recibe por una compra