NUEVOS ENFOQUES DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DE LOS SERVICIOS.

1. relación con el cliente

1.1. operaciones

1.2. marketing

1.2.1. tecnologia

1.3. recursos humanos

1.3.1. tecnologia

2. quejas frecuentes

2.1. falta de comprension

2.2. bajo valor por su dinero

2.3. promesas incumplidas

2.4. personal grosero

2.5. sitios web complicados

3. tipos de servicio

3.1. servicios comerciales sin fines de lucro

3.2. proveedores de servicio sin fines de lucro

4. el exito depende de...

4.1. entender a clientes y competidores

4.2. modelos viables de negocio

4.3. crear valor para la empresa y el cliente

5. 7 Ps

5.1. producto

5.2. precio

5.3. plaza

5.4. promocion

5.5. proceso

5.6. ambiente fisico

5.7. people

6. cadena de valor

6.1. 1. lealtad del cliente y rentabilidad de la empresa

6.2. 2. satisfacción del cliente

6.3. 3. valor agregado

6.4. 4. calidad y productividad

6.5. 5. lealtad del empleadp

6.6. 6, satisfacción del empleado

6.7. 7. calidad interna de operaciones

6.8. 8. liderazgo de la alta direccion

7. fuerzas que transforman mercados de servicio

7.1. políticas de gobierno

7.2. cambios sociales

7.3. tendencia

7.4. tecnologia

7.5. globalizacion

8. Los servicios son actividades económicas entre dos partes, un intercambio de valor entre comprador y vendedor, en el menor tiempo y el resultado deseado.