1. EN QUE CONSISTE?: Considerar a las personas un recurso más que administrar, tal como se administran los inmuebles o las mercaderías, no parece un enfoque adecuado en la economía del conocimiento
2. ¿DE QUE SE OCUPA EL MANAGEMENT : Se ocupa de los retos de cambio continuo que ponen el foco en el cliente, sus necesidades y la obligatoria adaptación de los medios con los que podemos cubrir dichas necesidades
3. ESTABLECER OBJETIVOS: Para alcanzar una meta, cualquiera que esta sea, deberemos fijarnos unos objetivos que nos ayuden a guiar nuestra acción.
4. DEFINIR EL SISTEMA DE MONITORIZACION: Es importante ya que nos brinda pautas de que se esté realizando o no el progreso hacia las metas en la medida y dirección necesarias.
