FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

Fundamentos de la calidad

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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD por Mind Map: FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

1. INTRODUCCION

1.1. La calidad es la percepcion de cada individuo

1.1.1. Esta fundamentada en:

1.1.1.1. Principios

1.1.1.2. Valores

1.1.1.3. Enseñanzas

2. DEFINICION

2.1. Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo

2.1.1. Conceptos claves dentro de la gestion de la calidad

2.1.1.1. Expectativas

2.1.1.1.1. Es la ilusion de ver cumplido un determinado proposito.

2.1.1.2. Cliente

2.1.1.2.1. Es toda persona que tiene relación con nuestra empresa. Pueden ser:

2.1.1.3. Menor Costo

2.1.1.3.1. Producto que cumpla con sus expectativas al menor precio

3. PARTES FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

3.1. Calidad de diseño

3.1.1. Engloba todas las funciones y caracteristicas del producto

3.2. Calidad de conformidad

3.2.1. Mide el grado de cumplimiento de las especificaciones del producto.

4. EVOLUCION DE LA CALIDAD

4.1. La gestión de la calidad ha ido evolucionando e incorporando nuevas ideas. Estas fases son:

4.1.1. Inspección

4.1.1.1. El objetivo es detectar el número de piezas defectuosas, utilizando la inspeccion 100%

4.1.2. Control estadistico de la calidad

4.1.2.1. Es la toma de accion correctiva sobre los procesos tecnológicos

4.1.3. Aseguramiento de la calidad

4.1.3.1. Conjunto de acciones planificadas y sistematicas implementadas en el sistema de calidad

4.1.4. Liderazgo de alta gerencia

4.1.4.1. Es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo

4.1.5. Gestión total de la calidad

4.1.5.1. El producto y/o servicio cumple con las especificaciones

5. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

5.1. La calidad es un factor importante que genera satisfacción a:

5.1.1. Clientes

5.1.2. Empleados

5.1.3. Accionistas

5.2. Es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado mas exigente

5.2.1. Buscando la mejora continua

5.2.2. Satisfacción del cliente

5.2.3. Estandarización

5.2.4. Control de procesos

6. IMPLANTACION DEL SC

6.1. Depende de muchos factores

6.1.1. El tipo de actividad

6.1.2. Exigencias del mercado

6.1.3. Tamaño de la empresa

6.1.4. Disponibilidad de recursos

6.2. Ciclo PHVA

6.2.1. Planificar

6.2.1.1. Se decide que se va a hacer en función de los datos disponibles de la empresa

6.2.2. Hacer

6.2.2.1. Se realiza lo que se ha planificado en la fase anterior

6.2.3. Verificar

6.2.3.1. Se comprueba que los resultados obtenido han sido los esperados

6.2.4. Actuar

6.2.4.1. Se analizan las causas de las desviaciones de la fase anterior ya sean:

6.2.4.1.1. Positivas

6.2.4.1.2. Negativas

7. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

7.1. Son el pilar de un Sistema de Gestión de Calidad

7.1.1. Organización Enfocada al Cliente

7.1.1.1. Entender en toda su amplitud necesidades y expectativas de los clientes.

7.1.2. Liderazgo

7.1.2.1. Establecer y unificar el propósito y dirección de la organización

7.1.3. Participación del Personal

7.1.3.1. Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas

7.1.4. Enfoque hacia Proceso

7.1.4.1. Definir el proceso para alcanzar el resultado esperado

7.1.5. Gestión Enfocada a Sistemas

7.1.5.1. Definir el sistema identificando o desarrollando los procesos que afecten a un objetivo dado

7.1.6. Mejora Continua

7.1.6.1. Realizar la mejora continua en productos, procesos y sistemas

7.1.7. Enfoque para la Toma de Decisiones basada en Hechos

7.1.7.1. Tomar mediciones y recolectar datos e información relevantes para el objetivo

7.1.8. Relaciones Mutuamente Benéficas con Proveedores

7.1.8.1. Identificación y selección de proveedores clave