1. Práctica que permite resolver las diferencias sin usar la violencia
2. Elementos para entender un conflicto
2.1. Personas
2.1.1. cuantos involucrados
2.1.2. Nivel de implicación
2.1.3. Papel de cada una de ellas
2.1.4. Grado de interdependencia
2.2. procesos
2.2.1. Conocer fase en la que se encuentra
2.2.1.1. escalada
2.2.1.2. estancamiento
2.2.1.3. desescalada
2.3. Problemas
2.3.1. dinámica y estructura del problema
2.3.1.1. Conflicto genuino
2.3.1.2. Conflicto innecesario
2.3.2. Análisis y comprensión
2.3.2.1. Áreas de incompatibilidad
2.3.2.2. Intereses de los implicados
2.3.2.3. Dicrepancia
3. Tipos de conflictos
3.1. De relacion
3.2. De datos
3.3. De intereses
3.4. Estructurales
3.5. De valor
4. Pautas para resolver un conflicto
4.1. personas es necesario
4.1.1. Promover la comprensión
4.1.2. Reconocer las necesidades humanas personales y ajenas
4.1.3. Escuchar mostrado respeto por los demás
4.1.4. Apoyar y no amenazar la autoestima
4.1.5. profundizar en las percepciones conceptualizaciones de la situación de los otros
4.1.6. ayudar a identificar cómo el comportamiento de los otros y la situación en general, les ha afectado
4.2. Procesos se debe analizar
4.2.1. Dinámica del conflicto
4.2.2. La comunicación
4.3. En el problema se debe analizar
4.3.1. Descubrir el punto central del conflicto
4.3.2. Realizar un listado de los puntos concretos para resolver
4.3.3. Recursos Existentes