SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

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1. TRABAJO EN EQUIPO

1.1. SER VOLUNTARIOS

1.2. ETICOS

1.3. AMABLE

1.4. COMUNICACIÓN

2. PRINCIPIOS BASICOS

2.1. ACTITUD POSITIVA

2.2. SABER ESCUCHAR

2.3. INCONDICIONALIDAD

2.4. AMABILIDAD

2.5. ORDEN

3. CICLOS DEL SERVICIO

3.1. PERCEPCIÓN

3.2. PROVISION

3.3. EXPECTATIVA

4. CONSEJOS PRACTICOS

4.1. CONEXIÓN

4.2. COMUNICACION

4.3. CONTACTO VISUAL

4.4. DETECTAR

4.5. ESCUCHAR

4.6. AYUDAR

5. ACTITUD DE SERVICIO

5.1. ESCUCHAR

5.2. DIANOSTICAR

5.3. PREGUNTAR

5.4. SENTIR

6. CUALIDADES

6.1. ALEGRIA

6.2. ORGANIZACION

6.3. ADAPTABILIDAD

6.4. ESCUCHAR

6.5. SER MINUCIOSO

7. EL CLIENTE

7.1. DUBITATIVO

7.2. POLEMICO

7.3. APRESURADO

7.4. RESERVADO

7.5. AMABLE

7.6. MATICULOS

7.7. ARROGANTE

7.8. DESCONFIADO

8. GRACIAS!