Estrategia de Procesos en la Organización
por Pablo Salazar
1. Estrategia de Procesos
1.1. ISO 14001
1.1.1. Conjunto de Normas que las empresas pueden aplicar para eliminar la contaminacion
2. Estructura de los Procesos en Servicios
2.1. Contacto con el Cliente
2.1.1. Contacto Activo
2.1.2. Contacto Pasivo
3. Estructura de los Procesos de Servicio
3.1. Mostrador
3.2. Oficiona Hibrida
3.3. Trastienda
4. Incorporación de la estrategia en los procesos de Servicio
4.1. Matriz de Productos y Servicios
5. Estructuración del Proceso de Manufactura
5.1. Procesos de Trabajo
5.2. Procesos por Lotes
5.3. Procesos en Linea
5.4. Procesos de Flujo Continuo
6. Decisiones Principales Sobre los Procesos
6.1. Estructura del Proceso
6.1.1. Posicion de Contacto con los Clientes (servicios)
6.1.2. Posición de Procesos y Servicios
6.2. Flexibilidad de los Recursos
6.2.1. Especializados
6.2.2. Ampliados
6.3. Participación del Cliente
6.3.1. Baja Participación
6.3.2. Alta Participación
6.4. Intensidad del capital
6.4.1. Baja Automatización
6.4.2. Alta Automatización
6.5. Estrategia para el Cambio
6.5.1. reingenieria de Procesos
6.5.2. Mejoramiento