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1. 1. MOMENTOS

2. 2. PUNTO DE CONTACTO

3. 3. ¿QUÉ ESPERA?

4. 4. ¿QUÉ RECIBE?

5. 1.a. RESERVA

6. 2.a. PAGINA WEB

7. 3.a. ÚTIL, FÁCIL Y AGRADABLE

8. 4.a. PÁGINA CAÍDA

9. 1. b. LLEGADA

10. 2.b. MAITRE

11. 3.b. DISPONIBILIDAD

12. 1.c MESA.

13. 2.c. MESERO

14. 3.c. RAPIDEZ Y AMABILIDAD

15. 4.c. FUE AMABLE, PERO NO RÁPIDO

15.1. 4.b. AMABILIDAD Y DISPOSICIÓN

16. 1.d. COMIDA.

17. 2.d. MESERO

18. 3.d BUENA COMIDA, PLATO ACORDE AL MENÚ

19. 4.d. SATISFACCIÓN

20. 1. e. CUENTA

21. 1.f. SALIDA

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