1. La orientación al competidor señala que es necesario entender las fortalezas y debilidades de corto plazo y las capacidades y estrategias de largo plazo tanto de los actuales como de los potenciales competidores.
2. La coordinación interfuncional se refiere a la utilización coordinada de los recursos para dar valor al cliente.
3. La OM está compuesta por tres elementos, la orientación al cliente, la cual tiene que ver con la comprensión y creación de valor a los compradores meta.
4. Asegurar competitividad en el mercado
4.1. La organización con orientación al mercado beneficiará a la organización a fin de tener un superior desempeño (Pulendran, Speed & Winding, 2000), la orientación al mercado apoya a la organización a fin de lograr un contexto en la misma que permita escuchar, entender y responder al mercado.
5. La Orientación al Mercado
6. La primera precisión que se requiere formular es que se está hablando de una orientación al mercado, no de una orientación al marketing, lo que implica que la organización como un todo debe volcar todas sus energías hacia el conocimiento y atención del mercado de acuerdo con las condiciones allí establecidas, más que intentar colocar la función del marketing de la organización como el eje de toda la actividad empresarial.
7. Objetivos
8. Cultura organizacional orientada al mercado
9. Para alcanzarlo, una organización tiene que conocer muy de cerca las necesidades de sus contrapartes en cada uno de los momentos en los cuales establece relaciones de intercambio con ellas: antes (intercambio pretransaccional), durante (intercambio transaccional) y después (intercambio posttransaccional) del proceso.
10. Sistemas orientados al mercado
11. Una orientación al mercado debe concentrar a la organización principalmente en recolectar información acerca de las necesidades de sus mercados-objetivo para que después, con ella disponible, se encuentre en condiciones de crear valores superiores para el cliente.
12. Un conjunto de comportamientos, indican que una organización orientada al mercado requiere que se realicen procesos de inteligencia de mercado, lo que incluirá el generar información proveniente del mercado (clientes y competidores) y diseminaría a lo largo de todos los departamentos de la empresa, pero además de ello se deberá utilizar la misma para responder de manera rápida y eficiente al mercado.
13. La generación de inteligencia es un concepto más amplio que el referente a la verbalización de las necesidades y preferencias de los consumidores puesto que toma en consideración un análisis de los factores exógenos que influyen en tales necesidades y preferencias.
14. La diseminación de inteligencia está relacionada con el proceso en el cual la información es compartida por todos los miembros de la organización. Dado que la organización está interesada en adaptarse a si misma de la mejor manera posible a las necesidades del mercado, requiere que la inteligencia de mercado sea comunicada, diseminada y, quizá, incluso, vendida a todos los departamentos que la componen.
15. La respuesta es la acción tomada en correspondencia con la inteligencia que ya ha sido generada y diseminada. Una organización puede generar inteligencia y diseminarla internamente; sin embargo, a menos que responda a las necesidades del mercado, es muy poco lo que se logra.
16. En suma, sus hallazgos sugieren que desarrollar una orientación al mercado implica:
17. Uno o más departamentos comprometiéndose en actividades engranadas y dirigidas hacia el desarrollo y comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes y los factores que los afecten
18. Compartiendo esta concepción a través de los otros departamentos
19. Los diferentes departamentos comprometiéndose en actividades diseñadas para conocer selectivamente las necesidades de los clientes y respondiendo a ellas.
