1. 1,5Estrategia de operaciones Charles Lamb
1.1. Marketing: Area especializada para llevar acabo estrategias para mantener el interés del consumidor.
1.1.1. Charles Lamb, MKTG: "es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes que se ofrecen y tienen valor para los compradores, los clientes, los socios y la sociedad en general"
1.1.2. Implica: Vender bienes, sercios o ideas
1.1.3. Proceso destinado: Brindar valor y beneficios a los clientes
1.1.4. Emplea: Estrategias de comunicación, distribución y precios ( en el momento y lugar) para clientes y grupos de interés.
1.1.5. Crea: Relaciones de largo plazo entre partes involucradas con los beneficios
1.1.6. Comprende: Relaciones entre organizaciones y grupos de interés "asociados" (empleados, proveedores, accionistas, distribuidores, y otros más).
1.2. 1,5,1Estrategias impulsadas por el cliente y Lamb las describe:
1.2.1. Segmentación de mercado
1.2.1.1. Define necesidades y deseos del cliente (Necesidades similares, analizar características y conductas de compra)
1.2.2. Mercado meta
1.2.2.1. Identifica el sector de consumidores está dirigido el producto o servicio.
1.2.3. Diferenciación
1.2.3.1. Ventaja competitiva que dura más tiempo
1.2.4. Posicionamiento
1.2.4.1. Mezcla de marketing específica para influir en la percepción global de los clientes potenciales tienen de una marca, línea de productos u organización en general.
1.3. 1,5,2 Prioridades y capacidades competitivas
1.3.1. Prioridades competitivas
1.3.1.1. Aquellas que los clientes desean del producto o servicio que se les da
1.3.2. Capacidades competitivas
1.3.2.1. Dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de valor posee y puede ofrecer en realidad.
1.4. 1,5,3 Desarrollo de nuevos productos y servicios
1.4.1. Gran parte de las empresas siguen un procedimiento para desarrollar nuevos productos o servicios y buscan estrategias que unifiquen el proceso de desarrollo con los objetivos del área de marketing, la unidad de negocios y la compañía.
1.4.1.1. Proceso de desarrollo de nuevos productos
1.4.1.1.1. 1) Estrategia para lo nuevos productos
1.4.1.1.2. 2)Generación de ideas
1.4.1.1.3. 3) Tamización de ideas
1.4.1.1.4. 4) Análisis de negocios
1.4.1.1.5. 5) Desarrollo
1.4.1.1.6. 6) Pruebas de mercado
1.4.1.1.7. 7)Comercialización
1.4.1.1.8. 8)Producto nuevo
1.5. 1,5,4 Estrategia de operaciones como patrón de decisiones para productos o servicios
1.5.1. Definir el canal que usarán para transmitir un mensaje al mercado meta
1.5.1.1. La estrategia de operaciones debe estar integrada con la estrategia empresarial y reflejada en un plan formal.
1.5.1.2. Los anunciantes definen qué medios comunicarán mejor los beneficios de su producto o servicio al público meta
2. 1,4Toma de decisiones
2.1. 1,4Toma de decisiones
2.1.1. Elemento importante de la adminsitración de operaciones.
2.1.1.1. Administradores: Deciden , como base dividir operaciones por partes de acuerdo a las diferentes necesidades de la organización
2.1.2. Uno de los procesos más complicados de llevar a cabo dentro de una organización es la toma de decisiones
2.1.2.1. Una decisión bien tomada puede repuntar a la empresa hasta las nubes, si es con tiempo mejor.
2.1.2.2. Tomar una desición
2.1.2.2.1. Planear
2.1.2.2.2. Organizar
2.1.2.2.3. Dirigir
2.1.2.3. Russell L. Ackoff, "Un concepto de planeación de empresas"
2.1.2.3.1. Tomar una decisión es una aspecto de lo que pudiera llamarse ciclo de decisiones:
2.2. 1,4,1 Punto de equilibrio
2.2.1. El punto de equilibrio es un cálculo necesario para analizar la relación entre costos, valor y utilidades en la toma de decisiones.
2.2.1.1. Sirve para determinar si una empresa es rentable y es que genere utilidades.
2.2.1.2. Este concepto conlleva un cálculo que toma en cuenta los costos operativos, variables y fijos para determinar un estado dónde se obtienen los mismos egresos que ingresos.
2.2.2. Roger Albornoz"A partir de ese punto, un incremento en las ventas produce ganancias y una reducción de las mismas genera pérdidas"
2.2.2.1. Una de las medidas centrales para cualquier tipo de organización y actividad comercial
2.2.3. Formula : PE= Costos Fijos / (1-(Costos variables por unidad/Precio de venta por unidad)
2.2.3.1. PE=CF/(1-(cv/pv))
2.3. 1,4,2 Matriz de preferencias
2.3.1. Tabla que permite calificar una o varias alternativas de acuerdo a varios criterios de performance (desempeño) , es decir, que se dispone de factores aconsiderar factores no cuantificables
2.3.1.1. Los resultados pueden ser criterios de juicio como calidad de vida, actitud de trabajadores, pueden ser subjetivos:
2.3.1.2. El valor total por opción serán los resultados.
2.4. 1,4,3 Teoría de decisiones
2.4.1. "La decisión es un proceso previo a la acción"Pedro Pavesi
2.4.2. Tipos de decisiones
2.4.2.1. Condiciones
2.4.2.1.1. Certeza
2.4.2.1.2. Riesgo
2.4.2.1.3. Incertidumbre
2.4.3. Evaluación
2.4.3.1. Efectos futuros
2.4.3.2. Reversibilidad
2.4.3.3. Impacto
2.4.3.4. Calidad
2.4.3.5. Periodicidad
2.5. 1,4,4 Árboles de decisiones
2.5.1. Robert Jacobs, "Adminsitración de operacione, producción y cadena de suminsitros"
2.5.1.1. Son la alternativa eficaz para evaluar alguna decisión; "
2.5.1.1.1. "Esquema que representa la seceuncia de pasos de un problema y las circunstancias y consecuencias de cada paso".
2.5.1.2. Diagramas: De nodos de decisiones con ramas que llegan y salen de ellos.
2.5.1.2.1. Ramas: Opciones del sujeto o persona que está tomando la decisión. Probabilidades de que ocurran.
3. 1,2 Tendencias en la administración de operaciones
3.1. Es mejor estar atento a las tendencias como a la tecnología de apoyo para la operación de una empresa
3.1.1. Big Data
3.1.1.1. Herramienta de crecimiento para la empresa (captura, almacenamiento, procesamiento y análisis de datos)
3.1.1.1.1. Areas: Administración, logística, seguridad, marketing y ventas
3.1.2. Nuevas fuentes de información sobre la conducta de los consumidores
3.1.2.1. Marketing digital y plataformas móviles de compras y pagos en línea
3.1.3. Trabajo remoto
3.1.3.1. Nueva opción de productividad, que mejora costos, resultados de operación y objetivos
3.1.3.1.1. Avance en plataformas de comunicación a través de texto, voz y video
3.1.4. Obligación de aceptar pagos digitales
3.1.4.1. Uso de celular como cartera; A aceptar operaciones de pago en plataformas.
3.1.5. Las relaciones humanas nunca serán reemplazadas por la tecnología
3.1.5.1. El contacto humano siempre será el factor más importante para tomar una decisión personal, laboral o de negocios.
4. 1,1 Funcionamiento de los procesos
4.1. La empresa realiza una función de producción ; mediante actividades para obtener un satisfactor
4.2. Diseño de los pasos para llegar al producto final
4.2.1. Planificación
4.2.1.1. Actividades involucradas en lo relacionado con contratos
4.2.2. Ejecución
4.2.2.1. Subprocesos de interfaz entre clientes y usuarios; operaciones de primera línea.
4.2.3. Soporte
4.2.3.1. Operaciones de apoyo como interfaz indirecta con clientes. Aseguran el cumplimiento de procesos de contratos.
5. 1,3Arquitectura de negocios
5.1. 1,3,1Estructura organizacional o esqueleto de la empresa (Richard L. Daft)
5.1.1. Designa las relaciones formas en reporte: 1) número de niveles jerárquicos 2)Tramo de control de gerentes y supervisores 3) Identifica la agrupación de personas en departamentos 4) Incluye el diseño de programas para asegurar la comunicación 5) Cordinación e integración efectivas en los esfuerzos entre departamentos
5.2. 1,3,2Metas y Objetivos
5.2.1. Debe tener claro cuáles son las metas y objetivos a desarrollar
5.2.1.1. Destino
5.2.1.1.1. Exito
5.2.1.1.2. Fracaso
5.2.2. Meta: Resultado o punto final, hacia el que debe dirigirse los esfuerzos organizacionales
5.2.2.1. a)Meta organizacional: Esado deseado de las cosas al que trata de llegar la organización
5.2.2.2. b) Metas oficiales: Definición formalmente expresada de la esfera de acción de negocios y los resultados que la organización trata de lograr
5.2.2.3. c) Metas operativas: Metas expresadas en términos de los resultados que se buscan por medio de los procedimientos de operación reales de la organización
5.2.3. Objetivos (Jack Guido)
5.2.3.1. "Administración exitosa de proyectos" Un objetivo es lo que se va a lograr; el producto final tangible que el equipo del proyecto debe producir y entregar. Normalmente, el objetivo del proyecto se define en términos del producto final o entregable.
5.3. 1,3,3 Funciones del negocio
5.3.1. Conjunto de actividades que se debe completar para que la organización pueda funcionar y cumplir con sus objetivos.
5.4. 1,3,4 Servicios del negocio
5.4.1. Actividades donde, en vez de vender un producto tangible, se vende algo intangible, aprovechando un talento o conocimiento específico
5.5. 1,3,5 Procesos del negocio
5.5.1. Colección de actividades o tareas relacionadas y estructuradas que en una secuencia específica produce un servicio o producto para un cliente o clientes concretos