1. Elementos del diagnóstico organizacional
1.1. Etapas principales
1.1.1. Generación de información
1.1.1.1. abarca 3 aspectos
1.1.1.1.1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
1.1.1.1.2. los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación)
1.1.1.1.3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
1.1.2. Organización de la información
1.1.2.1. Considera 3 aspectos claves
1.1.2.1.1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
1.1.2.1.2. El almacenamiento apropiado de los datos.
1.1.2.1.3. El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.
1.1.3. Análisis e interpretación de la información
1.1.3.1. consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
2. Perspectivas del diagnóstico organizacional
2.1. Diagnóstico cultural
2.1.1. Objetivos del diagnóstico cultural
2.1.1.1. Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.
2.1.1.2. Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
2.1.1.3. Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros de la organización.
2.1.2. Métodos
2.1.2.1. Observación
2.1.2.1.1. El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algún modo las actividades cotidianas del grupo.
2.1.2.2. Entrevistas individuales
2.1.2.2.1. Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
2.1.2.3. Análisis de documentos.
2.1.2.3.1. El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma
2.1.2.4. Discusión en grupos pequeños
2.1.2.4.1. Sesiones de grupo con una discusión dirigida
2.1.2.5. Dramatización
2.1.2.5.1. Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.
2.1.2.6. Técnicas proyectivas
2.1.2.6.1. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.
2.2. Diagnóstico funcional
2.2.1. Objetivos del diagnóstico funcional
2.2.1.1. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales de comunicación.
2.2.1.2. Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.
2.2.1.3. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización, entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
2.2.1.4. Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
2.2.2. Métodos
2.2.2.1. Entrevista
2.2.2.1.1. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una organización.
2.2.2.2. Cuestionario
2.2.2.2.1. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis estadístico.
2.2.2.3. Análisis de transmisión de mensajes
2.2.2.3.1. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera como se procesa la información.
2.2.2.4. El análisis de experiencias críticas de comunicación
2.2.2.4.1. Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de las mismas.
2.2.2.5. Análisis de redes de comunicación
2.2.2.5.1. Analiza la estructura de comunicación de una organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la organización, qué miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.
2.2.2.6. La entrevista grupal
2.2.2.6.1. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.