1. Objetivos
1.1. Satisfacer necesidades personales.
1.2. Establecer relaciones con otras personas.
1.3. Crear un clima de comprension entre los demas y nosotros.
1.4. Persuadir a otros y conseguir cambios
1.5. Entretener.
1.6. Objetivo en la empresa
1.6.1. Mayor relacion con los demas individuos
1.6.2. Trabajo en equipo
1.6.3. Informativa, trasmitir informacion.
1.6.4. Dirigir equipos
2. Reglas
2.1. Preguntar
2.2. Escuchar con atencion
2.3. Captar las senales
2.4. Mismo lenguaje
2.5. Empatia
2.6. Comunicacion eficaz
2.6.1. Comprobar resultados
2.6.2. Cuidar detalles (tono de voz, semantica)
2.6.3. Aclarar la ideas
2.6.4. Objetivo claro
2.6.5. Investigacion previa
3. Tipos
3.1. Estructura
3.1.1. Formal
3.1.1.1. Desendente
3.1.1.2. Ascendente
3.1.1.3. Horizontal o lateral
3.1.1.4. Unidireccional
3.1.1.4.1. Circunstancias ocultas (desmotivacion).
3.1.1.4.2. Circunstancias patentes (radio).
3.1.1.4.3. voluntad del emisor (ordenes).
3.1.1.5. Bidireccional
3.1.2. Informal
3.2. Soporte
3.2.1. Verbal
3.2.1.1. Escrita
3.2.1.1.1. Oral
3.2.2. no verbal
4. Elementos
4.1. Emisor
4.1.1. Quien?
4.2. Receptor
4.2.1. Para quien?
4.3. Mensaje
4.3.1. Que?
4.4. Canal
4.4.1. Con que?
4.5. Codigo
4.5.1. Como?
4.6. Contexto
4.6.1. Donde?
4.7. Retroalimentacion
4.7.1. Respuesta
4.8. Proceso
4.8.1. Comunicacion - Informacion
4.8.1.1. Enfoque unilateral
4.8.1.2. La responsabilidad cae en el emisor
4.8.1.3. Se mantiene en el terrenode los contenidos
4.8.1.4. La eficacia es debil.
4.8.1.5. Facil y rapida
4.8.2. Comunicacion - Sintonia
4.8.2.1. Enfoque Colaborativo
4.8.2.2. Responsabilidad mutua
4.8.2.3. Incorpora, consiencia de actitudes
4.9. Niveles
4.9.1. Manifestacion
4.9.1.1. Mediante la palabra
4.9.2. Actitudinal
4.9.2.1. Sentimientos y actitudes que se trasmiten
5. Definiciones
5.1. Son todos los procedimientos por los cuales una mente puede impactar a otra (Weaber).
5.2. Intercambio de significados entre las personas, logrado principalmente mediante el uso de simbolos convencionales (Krecht).
5.3. Es la posibilidad de que cualquier corriente informativa que aparece en la empresa, ya sea ascendente, descendente o colateral, pueda surgir adecuadamente y llegar hasta el ultimo interesado y destinatario.
6. Obstaculos
6.1. Condicionantes perceptivos
6.1.1. Mensaje o datos que recibe
6.2. Condicionantes del medio
6.2.1. Parasitos
6.2.2. contexto
6.3. Condicionantes actitudinales
6.3.1. 0 empatia
6.3.2. Afan de intervencion
6.3.3. Predisposicion emocional
6.4. Condicionantes de actitudes inconcientes
6.4.1. Negacion
6.4.2. Proyeccion
6.4.3. Racionalizacion
6.4.4. Transformacion en lo contrario