Relaciones Públicas 2.0

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Relaciones Públicas 2.0 por Mind Map: Relaciones Públicas 2.0

1. Forma digital de las RRPP

1.1. Relación entre la organización y sus públicos

1.2. Interacción construida a través de Social media

2. Elementos escenciales

2.1. Relación - interacción

2.2. Públicos formados dentro de audiencias digitales

2.3. Conversación en forma del diálogo

2.4. E - influencia

3. Enfoques

3.1. El diálogo

3.2. Interactividad

3.3. Reputación

3.4. Tácticas de Social Media

3.5. Redes sociales: blogs y reputación

4. La relación

4.1. Dimensiones

4.1.1. Hábito

4.1.2. Retrolaimentación

4.1.3. Satisfacción

4.2. Importancia: Valor mutuo entre conexión organización - personalización del contacto - información - formato

5. Interactividad en las redes sociales

5.1. Acción comunicativa - organización

5.2. Acción y reacción comunicativa - dentro y fuera de la comunidad

5.3. Credibilidad y confianza - publicaciones

5.4. Transparencia (comunicación visible, pública y no censurada)

6. Relaciones virtuales / relaciones para - sociales

6.1. Crear comunidades virtuales

6.2. Intercambio de ideas e información

6.3. Mayor cambio - creación de comunidades virtuales

6.4. Herramientas - facilitan presencia, función establecer y mantener relaciones

6.5. Dimensiones

6.5.1. Confianza

6.5.2. Satisfacción

6.5.3. Compromiso

6.5.4. Intercambio de beneficios mutuos

6.5.5. Relación comunal

6.5.6. El control mutual

7. Público

7.1. Necesidad de comunicación y relación - Social Media

7.2. Diversidad de públicos - Social web

7.3. Comunicación - necesidades informativas

7.4. Influenciadores - forman públicos claves

7.5. Consideración Social Media - fuente de información

7.6. Comunicación diabólica e involucrada - escucha activa

8. Audiencias - Social Media

8.1. Creadores (Creators)

8.2. Críticos (Critics)

8.3. Los recolectores (collectors)

8.4. Adjuntados (Joiners)

8.5. Espectadores (Spectators)

8.6. Inactivos (Inactives)

9. Diálogo

9.1. Organizaciones - involucren en las conversaciones

9.2. Activa y participativa - contenido propio o creado por sus públicos

9.3. Escucha activa - públicos

9.4. Sentimiento positivo - lealtad del público

9.5. PROCESO COMUNICATIVO - intercambio y co-creación de significados

9.6. Niveles de escucha activa

9.6.1. Falta de escucha

9.6.2. Monitorización del entorno

9.6.3. Interese por el feedback

9.6.4. Escucha pro-active de stakeholders

10. E-influencia

10.1. Eficacia de la influencia

10.2. Determinan desde - teorías de doble flujo

10.3. Social Media - mayores creadores de opinión pública

10.4. Fenómenos

10.5. SM - actores que comunican o difunden información - canales / teoría del establecimiento de la agenda

10.6. Digital Natives

10.7. Teoría framing

10.8. Teoría de conflicto

10.9. Teoría de persuasión