1. Los voceros son usuarios que típicamente se encuentran ajenos a la organización aunque cuentan con una autorización expresa para realizar ciertas actividades de representación para ella.
1.1. El papel que desempeñan en las redes sociales: Estos se encuentran autorizados por la organización para establecer diálogos con su comunidad (o la de la marca) para ayudar a facilitar el objetivo que se esté buscando, que incluso puede ser promoción pero ahora bajo un modelo de diálogos.
1.2. ¿Cómo identificar a mi vocero?
1.2.1. Voceros naturales: usuarios que ya usan tu producto y le tienen una estima, también conocidos como Power Users (Brand Advocates) quienes podrán tener o no grandes comunidades pero si un amor a tu marca.
1.2.2. Voceros afines: usuarios que tal vez ni conocen que existes, pero tienen “pasiones” que son afines a la naturaleza de tu producto o servicio.
2. Community Manager
2.1. Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar, y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los interese de los clientes.
2.2. Puntos a tener en mente
2.2.1. -Tener siempre en claro que eres la cara del producto.
2.2.2. -Amar el producto hasta el punto de que sea una pasión para ti.
2.2.3. -Ser coherente al momento de cada publicación dirigiéndote al público.
2.3. Tipos de herramientas
2.3.1. Herramientas de administración
2.3.2. HootSuite.com (administrar varias redes sociales desde un panel de control)
2.3.3. TweetDeck.com (otra herramienta similar a HootSuite)
2.3.4. Audiense.com (conocer y administrar la comunidad de Twitter)
2.3.5. Herramientas de estadística
2.3.6. Google Analytics (identificar lo que sucede con el tráfico que dirige su sitio web)
2.3.7. Facebook Insights
2.3.8. Twitter Analytics
2.3.9. Herramientas estadísticas de YouTube
2.3.10. Bit.ly (otorga información completa de los clics que hacen en todos los enlaces publicados)
2.4. Recomendaciones
2.4.1. Saber el tono de comunicación de la marca: es importante el saber a quién te diriges.
2.4.2. Conocer tu mercado: conocer a tus clientes para saber que material ofrecer.
2.4.3. Generar contenido: conociendo bien a tu mercado, sabrás que contenido generar.
2.4.4. Saber la motivación de los clientes al seguir a la firma: identificar qué es lo que piden los clientes y conocer muy bien a la empresa para la que trabajas.
2.4.5. Monitorear la marca: estar al pendiente de lo que hace la competencia para así hacer mejores recomendaciones.