1. CONFLICTO
1.1. Estructura
1.1.1. Proceso o Situación
1.1.2. Personas
1.1.3. Problema
1.2. Fases
1.2.1. Escalada
1.2.2. Estancamiento
1.2.3. Desescalada
1.3. Elementos
1.3.1. Poder o capacidad de coacción
1.3.2. Necesidades
1.3.3. Valores o creencias centrales
1.3.4. intereses u objetivos deseados
1.3.5. Percepción y comunicación
1.4. Clasificación
1.4.1. Visión Unidimensional
1.4.1.1. Relación de poder entre las partes
1.4.1.1.1. Asimétricos
1.4.1.1.2. Vertical
1.4.1.1.3. Horizontal
1.4.1.2. Funcionalidad
1.4.1.3. Nivel de visibilidad
1.4.1.3.1. Latente
1.4.1.3.2. Manifiesto
1.4.1.4. Nivel de agresividad
1.4.1.4.1. Constructivo
1.4.1.4.2. Destructivo
1.4.1.5. Nivel de violencia
1.4.1.6. Nivel de emocionalidad
1.4.1.7. Intereses
1.4.2. Visión Multidimensional
1.4.2.1. Programas y proyectos en marcha
1.4.2.2. Canales abiertos de comunicación
1.4.2.3. Conflicto - Oportunidad
1.4.2.4. Políticas públicas
1.4.2.5. Participación ciudadana
1.4.2.6. Violencia
2. FORMAS DE SOLUCIONAR EL CONFLICTO
2.1. Sistema Tradicional
2.1.1. Judicial
2.1.2. Administrativa
2.1.3. Civil
2.2. Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (MASC)
2.2.1. Mediación
2.2.2. Conciliación
2.2.3. Arbitraje
2.2.4. Amigable composición
2.2.5. Justicia Restaurativa
3. UNIDAD DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN DE LA UG
3.1. Talleres y Cursos para la prevención y gestión de conflictos dentro de la UG
3.2. Procedimientos de solución de conflictos
3.2.1. Orientación o asesoría
3.2.2. Gestión inmediata
3.2.3. Mediación y Conciliación
3.2.4. Justicia restaurativa