Conceptos de calidad:

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Conceptos de calidad: por Mind Map: Conceptos de calidad:

1. Competencia:

1.1. Conjunto de conocimientos y técnicas necesarios para revisar, analizar, mejorar e innovar de forma continua los procesos y servicios

2. Calidad:

2.1. Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

2.2. Tiene 3 Objetivos

2.2.1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente.

2.2.2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora continua.

2.2.3. Motivar a sus empleados a producir productos y servicios de calidad.

2.3. Afecta de 4 maneras en una empresa:

2.3.1. Costos y participación en el mercado.

2.3.1.1. Una calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el mercado y ahorro en el costo

2.3.2. La reputación de la compañía.

2.3.2.1. Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar.

2.3.3. Responsabilidad del producto.

2.3.3.1. Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso.

2.3.4. Implicaciones internacionales.

2.3.4.1. En esta tecnología la calidad es un asunto internacional; tanto para una compañía como para un país, en la competencia efectiva dentro de la economía global, sus productos deben de cumplir con las expectativas de calidad y precio.

2.4. Principios de la Calidad

2.4.1. Enfoque al cliente

2.4.1.1. La prioridad ahora es dejar al cliente satisfecho

2.4.2. Liderazgo:

2.4.2.1. Todas las organizaciones necesitan líderes que guíen

2.4.3. Participación del personal:

2.4.3.1. Es necesaria la implicación de todo el personal en la organización, ya que así se pueden obtener las mejores ideas, de todos los trabajadores de todas las áreas de trabajo.

2.4.4. Enfoque basado en procesos:

2.4.4.1. Las actividades y recursos deben ser gestionados en base a procesos estratégicos, operativos y de soporte, los cuales tienen que llevar su propio control.

2.4.5. Enfoque fundamentado en sistemas:

2.4.5.1. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

2.4.6. Mejora continua:

2.4.6.1. La organización debe comprender y llevar a cabo nuevos y mejores métodos de trabajo y procesos organizativos para no estancarse e ir mejorando continuamente en su actividad.

2.4.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:

2.4.7.1. A la hora de tomar una decisión, ésta debe estar basada en hechos, datos e información que se posea, y que garantice una baja posibilidad de errores o la no existencia de ellos.

2.4.8. Relación mutuamente beneficiosa con proveedores:

2.4.8.1. Debe existir una correcta relación de interdependencia de manera que las condiciones y criterios para seleccionar proveedores se mantengan actualizados.

3. Mejora continua:

3.1. Consiste en la búsqueda de mejores métodos de trabajo y procesos organizativos.

4. Modelo EFQM:

4.1. consiste en una herramienta para la gestión de la calidad, considerándola como la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, de su personal, y de las demás entidades implicadas.

5. International Standard Organization (ISO)

5.1. es un organismo internacional especializado en crear estándares y está integrado por los institutos de estandarización de alrededor de 130 países miembros

6. REFERENCIALES DE SERVICIO:

6.1. El referencial de servicio es un documento que proporciona reglas, directrices o características para actividades o sus resultados, encaminados a la consecución de objetivos de calidad en el producto o servicio.

7. CARTAS DE SERVICIO:

7.1. Una Carta de Servicio es un documento que informa al cliente de qué hacemos, cómo, cuándo, dónde y a qué nos comprometemos fruto de nuestra reflexión sobre lo qué somos capaces de hacer.

8. Mejora de la Calidad:

8.1. La mejora de la calidad consiste en el establecimiento de nuevos estándares de calidad con el objeto de obtener un producto o servicio mejor.