CONTROL DE CALIDAD

1. Cuando un producto o servicio no cumple con las condiciones de calidad, hay dos rutas:

1.1. Ruta 1: Mejorar el producto o servicio.

1.1.1. Hay costos de reproceso

1.2. Ruta 2: Eliminar el producto o servicio

1.2.1. Desperdicio de material

2. "Actividades que conllevan a mejorar el comportamiento de las partes, de acuerdo con especificaciones existentes" (Velásquez, 2001)

2.1. Su objetivo es: Asegurar que los productos o servicios cumplan los requisitos mínimos de calidad.

2.1.1. Dentro del ciclo deming pertenece a la V de verificar. Su resultado es el aumento de productividad.

3. Se dedica a:

3.1. Recolectar datos de pruebas de servicio. (Velásquez, 2001)

3.2. Analizar los datos para convertirla en información. (Velásquez, 2001)

3.3. Socializar la información hallada. (Velásquez, 2001)

3.4. Formular las acciones correctivas, preventivas y de mejora. (Velásquez, 2001)

3.5. Implementar las acciones correctivas, preventivas y de mejora, con su respectivo seguimiento. (Velásquez, 2001)

4. Se realiza a través de planes de calidad que se desarrollan (Velásquez, 2001):

4.1. Inspeccionar el proceso productivo y/o producto en proceso.(Velásquez, 2001)

4.1.1. Hoja de control.

4.2. Pruebas de muestreo sobre el producto. (Velásquez, 2001)

4.2.1. Círuclos de caldiad: Estratificación. diagrama de Pareto. Diagrama Causa Efecto, Histograma, diagrama de dispersión.

4.3. Encuesta de satisfacción para evaluar los servicios.(Velásquez, 2001)

5. Aspectos del control de calidad (Velásquez, 2001)

5.1. Nivel de política= nivel de calidad deseado.

5.2. Planeación técnica de la empresa para los niveles de calidad.

5.3. Procesos de producción materia prima, proceso productivo, producto en proceso y producto terminado.

5.4. Colocación, distribución y uso del producto.

6. Economía del sistema de garantía de calidad(Velásquez, 2001)

6.1. Costo de prevención de posibles fallas (Velásquez, 2001)

6.2. Costo derivados de fallas en el proceso de producción (Velásquez, 2001)

6.3. Costo de inspección. (Velásquez, 2001)