ESTABLECER RELACIONES MEDIANTE COMUNICACIÓN DE APOYO
por Antonio Solorzano
1. Comunicación de Apoyo:Fomentar una relación positiva al enfrentar una situación conflictiva.
1.1. Congruente, no incongruente: las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos.
1.2. Descriptiva, no evaluativa:Centrada en describir un suceso objetivo,
1.2.1. PASOS
1.2.1.1. Describa la situación
1.2.1.2. Concéntrese en las reacciones
1.2.1.3. Concéntrese en las soluciones
1.3. Orientada al problema, no a la persona:Enfoque en los problemas no en las personas.
1.4. Valida, no invalida:Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración.
1.4.1. Se invalida a través de
1.4.1.1. Mensajes de superioridad
1.4.1.2. Mensajes de rigidez
1.4.1.3. Mensajes de indiferencia
1.4.1.4. Mensajes de insensibilidad
1.4.2. Se valida a través de
1.4.2.1. Comunicación igualitaria
1.4.2.2. Comunicación flexible
1.4.2.3. Comunicación bilateral
1.4.2.4. Comunicación basada en el acuerdo
1.5. Conjuntiva, no disyuntiva:Enfoque en afirmaciones que fluyan en facilitar la interacción.
1.6. Específica, no global:Enfoque en comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales
1.7. Directa, no indirecta:Enfoque en asumir la responsabilidad de las declaraciones mediante pronombres personales.
1.8. Escucha de apoyo, no escucha unilateral:Uso de respuestas adecuadas y respuestas reflexivas.
1.8.1. Tipos de Respuestas
1.8.1.1. Asesoría
1.8.1.2. Desviada
1.8.1.3. Sondeo
1.8.1.3.1. Tipos de sondeo
1.8.1.4. Reflexión