ESTABLECER RELACIONES MEDIANTE COMUNICACIÓN DE APOYO

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ESTABLECER RELACIONES MEDIANTE COMUNICACIÓN DE APOYO por Mind Map: ESTABLECER RELACIONES MEDIANTE COMUNICACIÓN DE APOYO

1. Comunicación de Apoyo:Fomentar una relación positiva al enfrentar una situación conflictiva.

1.1. Congruente, no incongruente: las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos.

1.2. Descriptiva, no evaluativa:Centrada en describir un suceso objetivo,

1.2.1. PASOS

1.2.1.1. Describa la situación

1.2.1.2. Concéntrese en las reacciones

1.2.1.3. Concéntrese en las soluciones

1.3. Orientada al problema, no a la persona:Enfoque en los problemas no en las personas.

1.4. Valida, no invalida:Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración.

1.4.1. Se invalida a través de

1.4.1.1. Mensajes de superioridad

1.4.1.2. Mensajes de rigidez

1.4.1.3. Mensajes de indiferencia

1.4.1.4. Mensajes de insensibilidad

1.4.2. Se valida a través de

1.4.2.1. Comunicación igualitaria

1.4.2.2. Comunicación flexible

1.4.2.3. Comunicación bilateral

1.4.2.4. Comunicación basada en el acuerdo

1.5. Conjuntiva, no disyuntiva:Enfoque en afirmaciones que fluyan en facilitar la interacción.

1.6. Específica, no global:Enfoque en comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales

1.7. Directa, no indirecta:Enfoque en asumir la responsabilidad de las declaraciones mediante pronombres personales.

1.8. Escucha de apoyo, no escucha unilateral:Uso de respuestas adecuadas y respuestas reflexivas.

1.8.1. Tipos de Respuestas

1.8.1.1. Asesoría

1.8.1.2. Desviada

1.8.1.3. Sondeo

1.8.1.3.1. Tipos de sondeo

1.8.1.4. Reflexión

2. Funciones importantes de los directivos

2.1. Coaching: Adecuado para problemas de Aptitud

2.2. Consultoría: Adecuada para problemas de Actitud

3. Obstáculos en la comunicación efectiva

3.1. Actitud defensiva: Una de las partes se siente amenazada o castigada

3.2. Desacreditación: Una de las partes se siente criticada o minimizada

4. Entrevista para administrar el personal

4.1. Problemas administrativos

4.2. Compartir información

4.3. Asuntos interpersonales

4.4. Obstáculos para mejorar

4.5. Capacitación habilidades administrativas

4.6. Necesidades individuales

4.7. Retroalimentación

4.8. Problemas personales