GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN - NORMA ISO 9001 (ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL).

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GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN - NORMA ISO 9001 (ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL). por Mind Map: GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN - NORMA ISO 9001 (ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL).

1. CONCEPTOS BÁSICOS.

1.1. CALIDAD: Capacidad para satisfacer a los clientes.

1.2. SGC: Actividades para identificar los objetivos, procesos y recursos para el logro de los resultados deseados.

1.3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: Son los valores, cultura, conocimientos, desempeño, entorno legal, tecnológico y competitividad.

1.4. PARTES INTERESADAS: Son aquellas que generan riesgos significativos para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y sus expectativas no se cumplen.

1.5. APOYO: Generalidades, personas, competencia, toma de conciencia, comunicación.

2. PRINCIPIOS.

2.1. ENFOQUE AL CLIENTE:

2.1.1. COMPROMISO DE LAS PERSONAS:

2.1.1.1. Declaración: Personas competentes, empoderadas y comprometidas.

2.1.1.2. Base racional: Respetar, implicar y comprometer a todas las personas.

2.1.1.3. Beneficios clave: Aumento de la motivación, Participación, Desarrollo, Creatividad, satisfacción y confianza.

2.1.1.4. Acciones posibles: Promover la comunicación y colaboración, Facilitar el dialogo abierto, empoderar a las personas, posibilitar la auto evaluación de desempeño.

2.1.2. Declaración: Cumplir con los requisitos y expectativas del cliente.

2.1.3. Base Racional: Conservar la confianza del cliente y partes interesadas.

2.1.4. Beneficios Clave: incremento de valor para el cliente, satisfacción, repetición del negocio, reputación, fidelización y aumento de las ganancias.

2.1.5. Acciones posibles: Reconocer a los clientes directo e indirectos, entender las necesidades del cliente, relacionar los objetivos de la organización con las necesidades del cliente, comunicación constante.

2.2. LIDERAZGO:

2.2.1. Declaración: Los lideres crean condiciones para involucrar a las personas en el logro de los objetivos.

2.2.2. Base racional: Alineación de estrategias, políticas, procesos y recursos para el logro de los objetivos.

2.2.3. Beneficios clave: Aumento de la eficacia y la eficiencia, mejora en la coordinación de los procesos y mejora en la comunicación.

2.2.4. Acciones posibles: Comunicar la Misión, Visión, las estrategias, políticas y los procesos; establecer una cultura de confianza e integridad, lideres positivos en todos los niveles.

2.3. ENFOQUE A PROCESOS:

2.3.1. Declaración: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles gestionando procesos interrelacionados.

2.3.2. Base racional: El sistema produce resultados a través de procesos interrelacionados

2.3.3. Beneficios clave: Centrar esfuerzos en las oportunidades de mejora, resultados coherentes, Uso eficiente de los recursos y reducción de barreras.

2.3.4. Acciones posibles: Definir los objetivos del sistema, establecer autoridad y responsabilidad, gestionar los riesgos que afectan los procesos.

2.3.5. MEJORA:

2.3.5.1. Declaración: Las organizaciones con éxito tiene un enfoque continuo hacia la mejora

2.3.5.2. Base racional: La mejora mantiene los niveles de desempeño y permite crear nuevas oportunidades.

2.3.5.3. Beneficios clave: Mejora en el desempeño del procesos, mejora en el enfoque de la investigación,. determinación de la causa raíz, capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos.

2.3.5.4. Acciones posibles: Establecer propuestas de mejora en todos los niveles de la organización, Educar y formar a todas las personas, realizar y auditar la planificación.

2.4. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LA EVIDENCIA:

2.4.1. Declaración: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tiene mayor probabilidad de producir los resultados deseados.

2.4.2. Base racional: En análisis de los hechos las evidencias y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.

2.4.3. Beneficios clave: Mejora en la evaluación de desempeño, mejora de la eficacia y la , eficiencia operativa, capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones previas.

2.4.4. Acciones posibles: Determinar, medir y hacer seguimiento de los indicadores de desempeño, asegurarse de que los datos son precisos, analizar y evaluar los datos, delegar personas competentes.

2.5. GESTION DE LAS RELACIONES:

2.5.1. Declaración: Para el éxito sostenido las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes.

2.5.2. Base racional: La organizaciones gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto del desempeño.

2.5.3. Beneficios clave: Aumento del desempeño de la organización, entendimiento de los objetivos y valores, flujo estable de productos y servicios.

2.5.4. Acciones posibles: Determinar la relación de la organización con las partes interesadas, establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo, Compartir la información con las partes interesadas, establecer actividades de mejora con las partes interesadas.

3. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

3.1. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN: Objetivo de la norma, casos y para que puede ser aplicado.

3.2. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS: Normas aplicables según el sistema de gestión

3.3. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES: Enumera términos y definiciones especificas de la norma.

3.4. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: Conocimiento de la organización y su contexto, necesidades y expectativas de las partes interesadas, alcance del SGC y sistema de gestión.

3.5. 5. LIDERAZGO: Responsabilidad de la dirección para implementar, mantener, mejorar el sistema y asignar los recursos necesarios. (Liderazgo y compromiso, política, roles, responsabilidades y autoridades dentro de la organización.

3.6. 6. PLANIFICACIÓN: Acciones para tratar riesgos y oportunidades - objetivos del sistema de gestión y planificación para lograrlo.

3.7. 7. SOPORTE: Recursos (humanos - infraestructura), competencia, toma de conciencia, comunicación, información documentada.

3.8. 8. OPERACIÓN: Aborda los procesos internos y externos: planificación y control operacional, requisitos para productos y servicios, diseño y desarrollo de los productos y servicios, control de los procesos, Pys, producción, liberación de los productos y servicios, control de la salidas no conformes, identificación y trazabilidad, propiedad de los clientes o proveedores externos, preservación, actividades posteriores a la entrega, control de los cambios.

3.9. 9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Seguimiento, medición, análisis, evaluación. auditoria interna, revisión por la dirección.

3.10. 10. MEJORA; Generalidades, no conformidad, acción correctiva.

4. DEBE = REQUISITO

5. DEBERÍA = RECOMENDACIÓN

6. PUEDE = PERMISO, POSIBILIDAD, CAPACIDAD.