GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN - NORMA ISO 9001 (ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL).
1. CONCEPTOS BÁSICOS.
1.1. CALIDAD: Capacidad para satisfacer a los clientes.
1.2. SGC: Actividades para identificar los objetivos, procesos y recursos para el logro de los resultados deseados.
1.3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: Son los valores, cultura, conocimientos, desempeño, entorno legal, tecnológico y competitividad.
1.4. PARTES INTERESADAS: Son aquellas que generan riesgos significativos para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y sus expectativas no se cumplen.
1.5. APOYO: Generalidades, personas, competencia, toma de conciencia, comunicación.
2. PRINCIPIOS.
2.1. ENFOQUE AL CLIENTE:
2.1.1. COMPROMISO DE LAS PERSONAS:
2.1.1.1. Declaración: Personas competentes, empoderadas y comprometidas.
2.1.1.2. Base racional: Respetar, implicar y comprometer a todas las personas.
2.1.1.3. Beneficios clave: Aumento de la motivación, Participación, Desarrollo, Creatividad, satisfacción y confianza.
2.1.1.4. Acciones posibles: Promover la comunicación y colaboración, Facilitar el dialogo abierto, empoderar a las personas, posibilitar la auto evaluación de desempeño.
2.1.2. Declaración: Cumplir con los requisitos y expectativas del cliente.
2.1.3. Base Racional: Conservar la confianza del cliente y partes interesadas.
2.1.4. Beneficios Clave: incremento de valor para el cliente, satisfacción, repetición del negocio, reputación, fidelización y aumento de las ganancias.
2.1.5. Acciones posibles: Reconocer a los clientes directo e indirectos, entender las necesidades del cliente, relacionar los objetivos de la organización con las necesidades del cliente, comunicación constante.
2.2. LIDERAZGO:
2.2.1. Declaración: Los lideres crean condiciones para involucrar a las personas en el logro de los objetivos.
2.2.2. Base racional: Alineación de estrategias, políticas, procesos y recursos para el logro de los objetivos.
2.2.3. Beneficios clave: Aumento de la eficacia y la eficiencia, mejora en la coordinación de los procesos y mejora en la comunicación.
2.2.4. Acciones posibles: Comunicar la Misión, Visión, las estrategias, políticas y los procesos; establecer una cultura de confianza e integridad, lideres positivos en todos los niveles.
2.3. ENFOQUE A PROCESOS:
2.3.1. Declaración: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles gestionando procesos interrelacionados.
2.3.2. Base racional: El sistema produce resultados a través de procesos interrelacionados
2.3.3. Beneficios clave: Centrar esfuerzos en las oportunidades de mejora, resultados coherentes, Uso eficiente de los recursos y reducción de barreras.
2.3.4. Acciones posibles: Definir los objetivos del sistema, establecer autoridad y responsabilidad, gestionar los riesgos que afectan los procesos.
2.3.5. MEJORA:
2.3.5.1. Declaración: Las organizaciones con éxito tiene un enfoque continuo hacia la mejora
2.3.5.2. Base racional: La mejora mantiene los niveles de desempeño y permite crear nuevas oportunidades.
2.3.5.3. Beneficios clave: Mejora en el desempeño del procesos, mejora en el enfoque de la investigación,. determinación de la causa raíz, capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos.
2.3.5.4. Acciones posibles: Establecer propuestas de mejora en todos los niveles de la organización, Educar y formar a todas las personas, realizar y auditar la planificación.
2.4. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LA EVIDENCIA:
2.4.1. Declaración: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tiene mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
2.4.2. Base racional: En análisis de los hechos las evidencias y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.
2.4.3. Beneficios clave: Mejora en la evaluación de desempeño, mejora de la eficacia y la , eficiencia operativa, capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones previas.
2.4.4. Acciones posibles: Determinar, medir y hacer seguimiento de los indicadores de desempeño, asegurarse de que los datos son precisos, analizar y evaluar los datos, delegar personas competentes.
2.5. GESTION DE LAS RELACIONES:
2.5.1. Declaración: Para el éxito sostenido las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes.
2.5.2. Base racional: La organizaciones gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto del desempeño.
2.5.3. Beneficios clave: Aumento del desempeño de la organización, entendimiento de los objetivos y valores, flujo estable de productos y servicios.
2.5.4. Acciones posibles: Determinar la relación de la organización con las partes interesadas, establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo, Compartir la información con las partes interesadas, establecer actividades de mejora con las partes interesadas.