EL PROCESO DE LA ENTREVISTA: FASES Y SU CURSO

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EL PROCESO DE LA ENTREVISTA: FASES Y SU CURSO por Mind Map: EL PROCESO DE LA ENTREVISTA: FASES Y SU CURSO

1. FASE INICIAL

1.1. -De cómo se resuelva esta fase dependerá el posterior desarrollo de la relación entre el entrevistador y el entrevistado.

1.1.1. OBJETIVOS

1.1.1.1. Establecer la base del rapport: ESTRATEGIAS

1.1.1.1.1. Transmitir respeto a la persona.

1.1.1.1.2. Otorgarle control sobre algo importante.

1.1.1.1.3. Aportar información al entrevistador en función de la alternativa que escoja, más formal y distante o más personal y cercana.

1.1.1.2. Reducir la incertidumbre.

1.1.2. MEDIOS

1.1.2.1. Crear una buena relación con el entrevistado.

1.1.2.2. Facilitar la expresión fluida del entrevistado.

1.1.2.3. La escucha y la observación atentas.

1.1.3. DURACIÓN

1.1.3.1. De 8-10 minutos. Lo principal es ser flexible y amoldarse a los tiempos que necesita cada persona.

2. FASE INTERMEDIA

2.1. - Comenzar con una pregunta abierta. -Realizar transiciones. -Percibir el lenguaje Verbal y No Verbal.

2.1.1. OBJETIVOS

2.1.1.1. Obtener información clara y sencilla.

2.1.1.2. Identificar el problema.

2.1.1.3. Elaborar hipótesis.

2.1.2. MEDIOS

2.1.2.1. Saber escuchar: Dificultades

2.1.2.1.1. Juzgar y evaluar

2.1.2.1.2. Distraerse.

2.1.2.1.3. Preguntas precipitadas.

2.1.2.2. Saber preguntar: ¿Cómo?

2.1.2.2.1. Agrupar las preguntas por áreas.

2.1.2.2.2. Preguntas abiertas/cerradas.

2.1.2.2.3. Técnica del embudo.

2.1.2.2.4. Sesión de preguntas de temas íntimos

2.1.2.2.5. Tono agradable.

2.1.2.2.6. Evitar términos técnicos.

2.1.2.2.7. No evitar los silencios.

2.1.3. DURACIÓN

2.1.3.1. Aprox. 45 minutos - La más extensa

2.1.3.2. El control es llevado por el entrevistador

3. FASE FINAL

3.1. -Realizar cuando se haya cumplido con los objetivos de la sesión. -Conseguir que el paciente se vaya con un mejor estado de ánimos del que entró a la consulta.

3.1.1. OBJETIVOS

3.1.1.1. Resumen de la información de la sesión.

3.1.1.2. Planificar posibles citas, instrucciones o tareas futuras.

3.1.1.3. Asegurarse que el cliente no quede con dudas.

3.1.1.4. Despedida cordial deseando una buena semana.

3.1.2. MEDIOS

3.1.2.1. Terminar con frases positivas.

3.1.2.2. Preguntar directamente al paciente alguna duda.

3.1.2.3. Se debe confirmar que no haya ningún error en la información.

3.1.2.4. Las posibles tareas o actividades deben realizarse antes de la siguiente cita.

3.1.3. DURACIÓN

3.1.3.1. De 10-12 minutos para lograr los 4 objetivos.