1. Reflexões
1.1. Ferramenta de apoio à gestão estratégica
1.2. Dreams are exciting; Decimal Point´s aren´t jack welch
1.3. O BSC é um componente do planeamento estratégico do negócio
1.4. A Vision is a picture of future success
1.5. Ou somos motoristas ou somos passageiros
1.6. Voz do cliente - VOC
1.7. Os nossos objectivos decorrem da visão que temos da nossa própria actividade - Grupo PT
1.8. BSC - Uma estrutura para pensar e agir
1.9. Não convém ultrapassar os 25 indicadores
2. Tangíveis vs Intangíveis
2.1. inicio dos anos 90 IBM tinha Cotação na bolsa superior à GM - nos activos existiam projectos
2.2. Contabilisticamente não conseguimos avaliar o valor do Windows
2.3. os bem tangíveis representavam 60% dos bens em 1982 e os intangíveis menos de 40% - em 2002 os tangíveis pouco mais de 10% e cerca de 90% os intangíveis
3. Ferramentas de gestão financeira e tesouraria
3.1. Cash flows, rentabilidade e margens financeiras. os ratios e as pirâmides de ratios
3.2. ROE, EVA
3.3. medem mais o que aconteceu do que o futuro
3.4. hoje em dia precisamos de uma ferramenta que com base no passado nos permite olhar par o futuro
4. As Origens do BSC:
4.1. modelo de avaliação do seu desempenho
4.2. A informação da contabilidade de gestão é produzida demasiado tarde de forma demasiado agregada, e demasiado distorcida para ser relevante na tomada de decisão... Johnson e Kaplan - 1987
4.3. permite medir indicadores
5. Evolução do BSC
5.1. Técnicas de medição
5.2. Sistema de Gestão
5.3. Estrutura organizacional de mudança
6. Conclusões
6.1. Definição de indicadores - critérios
6.2. Se não temos uma medida, temos mais uma pessoa com uma opinião
6.3. ´Visão estratégica
6.3.1. mapa estratégico
6.3.2. seleccionar medidas para cada objectivo
6.3.3. BSC-testar as medidas
6.3.4. comunicar a todos os niveis os objectivos e as medidas
6.3.5. alinhar os comportamentos individuais
6.3.6. pôr o BSC no bolso de cada um
6.4. vantagens
6.4.1. gera discussão útil sobre a visão estratégica
6.4.2. apoia o processo de mudança organizacional
6.4.3. cria condições para minimizar o problema de sobrecarga de informação
6.4.4. permite comunicação clara de objectivos e resultados
6.4.5. potencialização trabalho em equipa
6.5. desvantagens / riscos
6.5.1. implementação c dificuldade
6.5.2. morosa
6.5.3. absorve recursos significativos
7. Porque as empresas estão a adotar BSC
7.1. mudança
7.2. crescimento -Aumento da rendibilidade
7.3. implementação -porque permite implementar nas operações do dia a dia
7.4. cria valor a longo prazo
7.5. os relatórios financeiros tradicionais apenas reflectem o passado
7.6. Porque perdemos quota de mercado?
7.7. Faz a ligação do que aconteceu e do porquê de ter acontecido
7.8. como consigo reter os funcionários da minha organização?
8. A arte de execução 3D's
8.1. destino -onde queremos chegar
8.2. direcção -Qual o caminho
8.3. Descoberta -a racionalidade limitada e as estratégia emergentes: "não sabemos tudo!"
9. Uma boa visão estratégica
9.1. Facilmente percebida e memorizável por todos?
9.2. Desafiadora e inspiradora?
9.3. focada no cliente?
9.4. Orientada para a excelência?
9.5. Inovadora? Diferenciadora?
10. medidores de BSC
10.1. finanças
10.1.1. produtividade
10.1.2. crescimento
10.1.3. Satisfação do acionista
10.2. Clientes
10.2.1. qualidade
10.2.2. prazo entrega
10.2.3. função
10.2.4. parcerias
10.2.5. marca
10.2.6. quota de mercado
10.2.6.1. retenção de clientes
10.2.6.2. rentabilizar o cliente
10.2.6.3. aquisição de novos clientes
10.3. Processos internos
10.3.1. operações
10.3.2. clientes
10.3.3. inovação
10.3.4. aspectos regulatórios
10.4. Crescimento - inovação
10.4.1. capital humano
10.4.1.1. valores
10.4.1.2. competências
10.4.1.3. conhecimentos
10.4.2. capital da informação
10.4.2.1. Sistemas
10.4.2.2. Bases de dados
10.4.2.3. Redes
10.4.3. capital organizacional
10.4.3.1. Cultura
10.4.3.2. Liderança
10.4.3.3. Alinhamento
10.4.3.4. Trabalho de equipa