Herramienta de una tiena virtual (1)
por Pauly Palacios
1. Estadísticas de acceso:
1.1. se debe estudiar el motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar la transacción.
1.2. Averiguar en qué paso o página de la compra se producen la mayoría de los abandonos y porqué,
2. Catálogo de productos/servicios:
2.1. deberéis contar con un plan anticrisis y un buen gestor de comunidades que se enfrente a los comentarios negativos
2.2. También podéis destacar aquellos que más os interese vender por el motivo que sea con un copy del estilo de: “los más vendidos”, “últimas novedades”,
3. Cesta/carrito de la compra:
3.1. Por eso, es muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma página donde estemos y que siempre esté visible.
3.2. Junto a éste deberá aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envío,
4. Autopromo y gestión de ofertas:
4.1. nuestra plataforma de ventas online debe tener la opción de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estén en ese momento disponibles.
4.2. Disponed de un sistema de registro de la actividad de los usuarios a la tienda y ofrecedles ventajas económicas según sus intereses mostrados.
5. Registro de usuarios y panel de control de usuarios
5.1. el potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce.
5.2. el usuario debe tener acceso a la siguienteinformación
5.2.1. Sus datos personales.
5.2.2. Sus datos de envío y facturación
5.2.3. El estado de sus pedidos y un histórico.
5.2.4. Suscripción o baja de newsletters u otros boletines.
5.3. Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les permita realizar un control del negocio y una adecuada atención al cliente
6. Motor de búsquedas:
6.1. Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda.
6.2. Es aconsejable que en cada búsqueda aparezcan resultados relacionados
6.3. es muy útil para elegir las palabras claves que utilizaréis en vuestro negocio
6.4. Pensad en las distintas formas en las que el usuario lo puede buscar: el nombre, la categoría, una breve descripción
7. Proceso de compra:
7.1. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque podría suponer un abondono.
7.2. debe haber mensajes informativos sobre en qué momento de la compra se encuentra y cuántos pasos faltan para finalizar el pedido
7.3. Se debe mostrar los gastos de envío, la dirección de entrega, los plazos estimados y la disponibilidad de los productos.
8. Métodos de pago:
8.1. Se debe se flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.
8.2. Los sistemas de pago más utilizados son:
8.2.1. Terminal de Punto de Venta Virtual
8.2.2. Contra reembolso
8.2.3. Transferencia bancaria
8.2.4. PayPal
9. Cálculo de impuestos:
9.1. Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual.
9.2. se debe informar al comprador con antelación de las posibles tasas
9.3. Impuestos o gravámenes que puedan aplicarse según el lugar de residencia del cliente o de entrega
9.4. En la factura o e-mail de confirmación se debe especificar claramente el tipo de cuota, tasa o gravamen aplicado
10. Cálculo de costes de envío:
10.1. Otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento,
10.2. Se calcula según el volumen de compra
10.3. El peso de los productos, extras por cantidades excedidas
11. Información corporativa:
11.1. El cliente debe confiar en vuestra empresa
11.2. Tal como una descripción de quiénes sois, qué ofrecéis, información de contacto, dónde estáis ubicados,
11.3. Condiciones de compra y contratación, el equipo humano
11.4. Aviso legal y política de privacidad, etc.
12. Logística:
12.1. Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa.
12.2. interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias
12.2.1. inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc