1. Compromiso de las personas
2. Beneficios potencias
3. 2. Referencias normativas
3.1. Normas para la aplicación
4. 6. Planificación
4.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
4.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
4.3. Planificación de los cambios
5. 7. Apoyo
5.1. Recursos
5.1.1. Generalidades
5.1.2. Personas
5.1.3. Infraestructura
5.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
5.1.5. Recursos de seguimiento y medición
5.1.5.1. Generalidades
5.1.5.2. Trazabilidad de las mediciones
5.1.6. Conocimiento de la organización
5.2. Competencia
5.3. Toma de conciencia
5.4. Comunicación
5.5. Información documentada
5.5.1. Generalidades
5.5.2. Creación y actualización
5.5.3. Control
6. 8. Operación
6.1. Planificación y control operacional
6.2. Requisitos para los productos y servicios
6.2.1. Comunicación con el cliente
6.2.2. Determinación
6.2.3. Revisión
6.2.4. Cambios
6.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
6.3.1. Generalidades
6.3.2. Planificación
6.3.3. Entradas
6.3.3.1. Control de los procesos, productos y servicios administrados externamente
6.3.3.1.1. Generalidades
6.3.3.1.2. Tipos y alcance del control
6.3.3.1.3. Información de los proveedores externos
6.3.4. Controles
6.4. Producción y provisión del servicio
6.4.1. Control
6.4.2. Identificación y trazabilidad
6.4.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
6.4.4. Preservación
6.4.5. Actividades posteriores a las entrega
6.4.6. Control de los cambios
6.5. Liberación de los productos y servicios
6.6. Control de las salidas no conformes
7. 3. Términos y definiciones
8. 4. Contexto de la organización
8.1. 1. Campo de aplicación
8.1.1. Requisitos para un SGC
8.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
8.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
8.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
8.4.1. La organización debe implementar, mantener y mejorar el SGC
8.4.2. La organización debe mantener y conservar la información documentada
8.5. Comprensión de la Organización en su contexto
9. 5. Liderazgo
9.1. Liderazgo y compromiso
9.1.1. Generalidades
9.1.2. Enfoque al cliente
9.2. Politica
9.2.1. Establecer una política de calidad
9.2.2. Comunicación de la política de la calidad
9.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
10. Introducción
10.1. Relación con otras normas de sistemas de gestión
10.2. Generalidades
10.2.1. SGC: ayuda a mejorar el desempeño y desempeño sostenible
10.3. Principios de la gestión de la calidad
10.4. Enfoque a procesos
10.4.1. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar ( Ciclo PHVA)
10.4.1.1. Pensamiento basado en riesgos
11. 9. Evaluación de desempeño
11.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
11.1.1. Generalidades
11.1.2. Satisfacción del cliente
11.1.3. Análisis y evaluación
11.2. Auditoria interna
11.3. Revisión por la dirección
11.3.1. Generalidades
11.3.2. Entradas
11.3.3. Salidas