PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. Reconocimiento de necesidades.

1.1. Identifica su estado actual como insatisfecho y lo compara con el estado que desearía tener

1.1.1. El estímulo puede ser natural, como: la sed o el cansancio.

2. Búsqueda de información.

2.1. Existen dos formas de proceder:

2.1.1. Forma pasiva: limitándose a estar abierto a la información que le llegue ocasionalmente

2.1.2. Forma activa: intentando encontrar información o consultando a sus amigos, profesionales o familiares. De esta forma el cliente conoce el producto, las marcas, sus características y precios.

3. Evaluación de alternativas

3.1. El consumidor hace un balance para valorar las características de los productos que más le interesan.

4. Decidir la compra

4.1. Esta actividad puede estar influenciada por otras personas como:

4.1.1. Personas que compartan argumentos negativos de compra que pueden hacer cambiar la opinión del consumidor.

4.1.2. Personas que pueden ser el usuario final, cuya satisfacción es la que se busca mediante la compra del producto

5. Comportamiento postcompra.

5.1. Depende de la satisfacción o insatisfacción producida en el consumidor a través de la compra, es decir, si consiguió satisfacer con el producto aquello que deseaba.

6. UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO ANA CECILIA LOPEZ VERA ADMINISTRAION EMPRESARIAL ELVIA LUZ ROMERO PEREZ 4TO CUATRIMESTRE