1. DISEÑO DEL DETALLE
1.1. satisfaccion del cliente
1.1.1. el servicio y el sector de los tangible
1.1.2. la segunda idea
1.2. calidad es igual a satisfacción
1.3. repercusión del diseño
1.4. mnsajes contenidos en el diseño
1.5. limitaciones a la prestacion
1.6. la clave:
1.6.1. las tres dimensiones del valor
1.6.2. lo que hace la empresa del éxito
1.6.3. unejemplo
1.6.3.1. servicio posventa de lele y sheth
1.6.4. tres enfoque utiles
2. ARQUITECTURA DEL PRODUCTO
2.1. esquema
2.1.1. elemento fisicos
2.1.2. elementos funcionales
2.2. implicaciones
2.3. variedad del producto
2.4. estandarizan de componentes
2.5. rendimiento del producto
2.6. calidad de manufactura
2.7. gestion del desarrollo del rpooducto
2.8. establecimeinto de la aquitectura
2.8.1. crear esquema del producto
2.8.2. agrupar elemntos del esquema
2.8.3. crear geometrica aproximada
2.8.4. identificr interracciones fundamentales e incidentales
2.9. planeacion
3. metodos
3.1. deision externa
3.2. campeon del producto
3.3. intuición
3.4. votacion multiple
3.5. a favor y en contra
3.6. metodos
3.6.1. beneficios
3.6.1.1. un producto enfocado al cliente
3.6.1.2. un diseño competitivo
3.6.1.3. mejor coordinacion de procesos de un producto
3.6.1.4. tiempo reducido para la introduccion de un producto
3.6.1.5. documentación d e procesos de desicion
4. parte integral del proceso del desarrollo dle producto
5. Seleccion del concepto
5.1. evaluar conceptos
5.1.1. de acuerdo a necesidad del lcliente
5.1.2. puntos relativamente fuerte y debiles
5.1.3. posterior investigación prueba y desarrollo
5.2. prototipo y prueba
5.3. matrices de desicion
5.4. perspectiva de meto logia
5.4.1. evalucion del concepto
5.4.2. filtrado de concepto
5.4.3. PASOS:
5.4.3.1. Elaborar la matriz de selccion
5.4.3.2. evalucar conceptos
5.4.3.3. ordenar conceptos
5.4.3.4. combinar y mejorar conceptos
5.4.3.5. reflexionar sobre resultados procesos
6. DISEÑO DEL CONCEPTO
6.1. advertencia
6.1.1. descomposicion de calidad del concepto
6.1.2. criterios subjetivos
6.1.3. por mejora de concepto
6.1.4. costos
6.1.5. aplicacion del todo el concepto en todos los procesos
7. Despliegue Funcional de la Calidad o QFD ( Quality Funtion Deployement )
7.1. HERRAMIENTA MARQETING PARA SABER Q
7.1.1. herramienta de calidad
7.1.1.1. etapa de diseño y desarrollo