MARKETING DE SERVICIOS

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MARKETING DE SERVICIOS por Mind Map: MARKETING DE SERVICIOS

1. Características De Los Servicios

1.1. INTANGIBILIDAD

1.1.1. Los servicios no pueden verse ni saborearse.

1.2. VARIABILIDAD

1.2.1. Depende de quien los provee.

1.2.2. Cuando y donde.

1.3. INESPERABILIDAD

1.3.1. Se producen, venden y consume al mismo tiempo.

1.3.2. Son actividades inesperables.

1.4. BUENAS PRACTICAS

1.4.1. Reclutar buen personal tecnico humano.

1.5. ESTANDARIZAR EL PROCESO DE SERVICIO Y DESEMPEÑO

2. Como Se Definen Y Clasifican Los Servicios

2.1. BIEN PURO TANGIBLE

2.1.1. Ej: Jabón, dentrifico, etc.

2.1.2. Sin servicios adicionales.

2.2. BIEN PURO TANGIBLE CON SERVICIOS ADICIONALES

2.2.1. Ej: Automóvil, teléfono, etc.

2.2.2. Comprendido por uno o más servicios.

2.2.3. Tecnologicos.

2.2.4. De alta calidad.

2.3. HIBIRIDO

2.3.1. Ej: Restaurante.

2.3.2. Bienes y servicios.

2.3.3. Servicios de mayor valor alimenticio.

2.4. SERVICIO PRINCIPAL CON BIENES Y SERVICIOS ADICIONALES

2.4.1. Servicio principal.

2.4.2. Ej: Trasporte de avion.

2.4.3. Servicio cuestionario.

2.4.4. Refrigerio.

2.5. SERVICIO PURO

2.5.1. Servicio intangible.

2.5.2. Ej: Cuidado de niños.

3. Donde Se Ubican Los Servicios

3.1. SECTOR GUBERNAMENTAL

3.1.1. Ej: Tribunales, hospitales, fuerzas militares, escuelas, etc.

3.2. SECTOR PRIVADO SIN FINES DE LUCRO

3.2.1. Ej: Museos, iglesias, fundaciones, etc.

3.3. SECTOR EMPRESARIAL

3.3.1. Ej: Aerolineas, barcos, hoteles, inmobiliarias, sector manufacturero, etc.

3.4. SECTOR MINORISTA

3.4.1. Ej: Cajeros, dependientes, vendedore, etc.