1. Características De Los Servicios
1.1. INTANGIBILIDAD
1.1.1. Los servicios no pueden verse ni saborearse.
1.2. VARIABILIDAD
1.2.1. Depende de quien los provee.
1.2.2. Cuando y donde.
1.3. INESPERABILIDAD
1.3.1. Se producen, venden y consume al mismo tiempo.
1.3.2. Son actividades inesperables.
1.4. BUENAS PRACTICAS
1.4.1. Reclutar buen personal tecnico humano.
1.5. ESTANDARIZAR EL PROCESO DE SERVICIO Y DESEMPEÑO
2. Como Se Definen Y Clasifican Los Servicios
2.1. BIEN PURO TANGIBLE
2.1.1. Ej: Jabón, dentrifico, etc.
2.1.2. Sin servicios adicionales.
2.2. BIEN PURO TANGIBLE CON SERVICIOS ADICIONALES
2.2.1. Ej: Automóvil, teléfono, etc.
2.2.2. Comprendido por uno o más servicios.
2.2.3. Tecnologicos.
2.2.4. De alta calidad.
2.3. HIBIRIDO
2.3.1. Ej: Restaurante.
2.3.2. Bienes y servicios.
2.3.3. Servicios de mayor valor alimenticio.
2.4. SERVICIO PRINCIPAL CON BIENES Y SERVICIOS ADICIONALES
2.4.1. Servicio principal.
2.4.2. Ej: Trasporte de avion.
2.4.3. Servicio cuestionario.
2.4.4. Refrigerio.
2.5. SERVICIO PURO
2.5.1. Servicio intangible.
2.5.2. Ej: Cuidado de niños.
3. Donde Se Ubican Los Servicios
3.1. SECTOR GUBERNAMENTAL
3.1.1. Ej: Tribunales, hospitales, fuerzas militares, escuelas, etc.
3.2. SECTOR PRIVADO SIN FINES DE LUCRO
3.2.1. Ej: Museos, iglesias, fundaciones, etc.
3.3. SECTOR EMPRESARIAL
3.3.1. Ej: Aerolineas, barcos, hoteles, inmobiliarias, sector manufacturero, etc.
3.4. SECTOR MINORISTA
3.4.1. Ej: Cajeros, dependientes, vendedore, etc.