1. Estilo de comunicación asertivo
2. Estilo de comunicación agresivo
3. Estilo de comunicación pasivo
4. Escucha activa
4.1. Elementos a evitar
4.1.1. Prejuicios
4.1.2. Distracción
4.1.3. Juzgar
4.1.4. Interrumpir
4.1.5. Precipitarse
4.1.6. Incredulidad
4.1.7. Egocentrismo
4.1.8. Síndrome del experto
4.1.9. Cortar la comunicación
4.2. Elementos que facilitan
4.2.1. Disposición psicológica
4.2.2. Comunicación verbal y no verbal
4.2.3. Observar al otro
4.3. Utilidades
4.3.1. Relajar
4.3.2. Lograr cooperación
4.4. Habilidades
4.4.1. Empatía
4.4.2. Parafrasear
4.4.3. Cumplidos
4.4.4. Resumir
4.4.5. Respuestas mínimas
4.4.6. Silencios oportunos
5. Asertividad
5.1. Entrenamiento
5.1.1. ¿Cuándo?
5.1.2. Diferenciar
5.1.3. Identificar
5.1.4. Detallar
5.1.5. Planear
5.1.6. Guión
5.1.7. Ensayar
5.1.8. Gestos, postura, etc
5.1.9. Técnicas
5.1.9.1. De bloqueo y ataque
5.1.9.1.1. Reirse
5.1.9.1.2. Culparle
5.1.9.1.3. Atacar
5.1.9.1.4. Retrasar
5.1.9.1.5. Interrogar
5.1.9.1.6. Autocompasión
5.1.9.1.7. Sutilezas
5.1.9.1.8. Amenazar
5.1.9.1.9. Negar
5.1.9.2. Asertivas
5.1.9.2.1. Disco rayado
5.1.9.2.2. Acuerdo asertivo
5.1.9.2.3. Pregunta asertiva
5.1.9.2.4. P/procesar el cambio
5.1.9.2.5. Claudicación simulado
5.1.9.2.6. Ignorar
5.1.9.2.7. Quebrantamiento del proceso
5.1.9.2.8. Ironía asertiva
5.1.9.2.9. Aplazamiento asertivo
5.1.10. Automatización
6. Retroalimentación
6.1. Medios
6.1.1. Síintesis
6.1.2. Solicitud de interpretación
7. COMUNICACIÓN NO VERBAL
7.1. COMPONENTES
7.1.1. Paralenguaje
7.1.2. Expresión facila
7.1.3. Mirada
7.1.4. Zona proxémica
7.1.5. Postura
7.1.6. Gestos
8. INTELIGENCIA EMOCIONAL
8.1. Emociones
8.1.1. Manifestación
8.1.1.1. Activación fisiológica
8.1.1.2. Conducta expresiva
8.1.1.3. Sentimientos subjetivos
8.1.2. Funciones
8.1.2.1. Intrapersonales
8.1.2.2. Interpersonales
8.1.2.3. Motivacional
8.1.2.4. Valorativa
8.2. Intervención
8.2.1. Autoconciencia emocional
8.2.1.1. Alegría
8.2.1.2. Amor
8.2.1.3. Desagrado
8.2.1.4. Ira
8.2.1.5. Miedo
8.2.1.6. Sorpresa
8.2.1.7. Tristeza
8.2.1.8. Vergüenza
8.2.2. Aprovechamiento emocional
8.2.3. Control emocional
8.2.4. Empatía
8.3. Educación emocional
8.3.1. Fenómeno RAM = registro automático de memoria
8.3.2. Síndrome SPA = pensamiento acelerado