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SERVICIO por Mind Map: SERVICIO

1. ¿Que es servicio?

1.1. Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada

2. Características de servicio

3. -Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, oír ni oler antes de la compra.

4. -Perecibilidad: Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior

5. -Variabilidad: La calidad de los servicios depende de quién los presta, y de cuándo, dónde y cómo se prestan

6. ¿Qué es el diseño de servicios?

6.1. El Diseño de Servicios es una sub-disciplina del Diseño que busca generar valor tanto para las personas que requieren el servicio como para quienes lo proveen

7. Los cinco pilares del diseño de servicios:

7.1. Estos permiten a los equipos de trabajo aproximarse a esta metodología para la generación efectiva de valor, tanto para los usuarios como para las organizaciones

8. -Inseparabilidad Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.

9. -Centrado en el usuario

10. -Narrativo

11. -Visualizable

12. -Interdisciplinario

13. -Participativo

14. Metodología para el diseño de servicios

15. -Identificar y comprender

16. -Analizar y problematizar

17. -Conceptualizar y formalizar

18. -Testear e iterar

19. -Implementar y evaluar