HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

1. GRÁFICAS DE CONTROL:Una gráfica de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o fuera de control. En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control) cuando las únicas causas de variación presentes son las de tipo aleatorio. Las causas aleatorias son de difícil identificación y eliminación. Las causas específicas sí pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso. CARACTERÍSTICAS : Causas aleatorias de variación: Son causas desconocidas y con poca significación, debidas al azar y presentes en todo proceso. Causas específicas (imputables o asignables): Normalmente no deben estar presentes en el proceso. Provocan variaciones significativas.

2. ESTRATIFICACIÓN: Utilizados para ver fácilmente las entradas y salidas de un proceso, así como los pasos seguidos en el mismo, útil para determinar que partes del proceso aportan valor y cuáles no. CARACTERÍSTICAS: Determinar el proceso a diagramar. Definir el grado de detalle necesario para el diagrama. Identificar la secuencia de pasos del proceso, situándolos en el orden preciso en que son llevados a cabo. Construir el diagrama de flujo (Para ello se utilizan determinados símbolos, cada organización puede definir su propio grupo de símbolos).

3. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN :Un diagrama de dispersión o gráfica de dispersión o gráfico de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. CARACTERÍSTICAS Correlación positiva fuerte: A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de Y(efecto). Controlando la evolución de los valores de X, quedan controlados los valores de Y. Correlación positiva débil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de Y, pero se presume que existen otras causas de dependencia, Correlación negativa fuerte: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y. Correlación negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y, pero se presume que existen otras causas de dependencia

4. DIAGRAMA DE PARETO: El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Pareto que dice: «El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan»

5. HISTOGRAMA:El histograma es un tipo de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar información sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los esfuerzos de mejora que se han realizado. CARACTERÍSTICAS :El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la información que no son aparentes a primera vista. Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores analizados.

6. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO :La variabilidad de una característica de calidad es un efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad con alguna característica de calidad de un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia. La herramienta de análisis más utilizada son los llamados diagramas de causa - efecto, conocidos también como diagramas de espina de pescado, o diagramas de Ishikawa. CARACTERÍSTICAS: • Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso. • Promover la mejora de los procesos. • Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad. • Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación de ideas.

7. HOJA DE VERIFICACIÓN : Las hojas de control, también llamadas hojas de registro facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar los procesos. CARACTERÍSTICAS :Facilitar la recolección de datos. Organizar los datos de manera que puedan analizarse y usarse con facilidad. Se emplean para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control.