Comunicación efectiva

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Comunicación efectiva por Mind Map: Comunicación efectiva

1. Proceso para ser efectiva.

1.1. Una vez cumplido el proceso se realiza la retroalimentación ya que es información de vuelta en una comunicación efectiva.

2. Canal: El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va desde el emisor al receptor.

3. Emisor: La o las personas que producen y envían el mensaje.

3.1. Se vincula con la empatía debido a la identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.

4. El emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

5. Saber que es lo que se quiere transmitir.

5.1. Código: Un conjunto de signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.

5.2. Mensaje: El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado por el receptor.

5.3. Referente: Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o “refiere” el mensaje.

5.4. Situación: El contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el cual el receptor lo recibe.

5.5. Ruido: Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos que intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan afectándola.

5.5.1. ``

6. Empatía: "Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro".

7. Barreras de la comunicación

7.1. Filtración: Es la distorsión o retención de información que permite influir en las reacciones de una persona

7.2. Percepción selectiva: Esta barrera se refiere a filtrar lo que vemos y oímos para satisfacer nuestras propias necesidades, un proceso inconsciente en la mayoría de ocasiones.

7.3. Semántica: La semántica es el estudio del significado en la comunicación. Las palabras pueden significar diferentes cosas para diferentes personas, o pueden no significar nada para alguien.

7.4. Sobrecarga de información: Esta limitación se da cuando el procesamiento de información exige el tiempo de un individuo para realizar interacciones y los cálculos internos exceden el suministro o la capacidad de tiempo disponible para dicho procesamiento.

7.5. Desconexiones emocionales: Éstas ocurren cuando el emisor o el receptor están molestos, ya sea sobre el tema en cuestión o sobre algún incidente no relacionado que pueda haber ocurrido antes.

7.6. Falta de credibilidad de la fuente: La falta de familiaridad o credibilidad de la fuente puede afectar negativamente a la comunicación, especialmente cuando se trata de humor.

8. Escucha activa

8.1. Juzgar: Es importante no sacar conclusiones precipitadas ni juzgar a nuestros interlocutores.

8.2. Dar consejos: Si no posees información suficiente o tu interlocutor no lo ha pedido expresamente, evita, en la medida de lo posible, dar consejos.

8.3. Evitar la atención dividida: Intenta, en la medida de lo posible, no atender a otras tareas cuando alguien te esté hablando, ya que se puede sentir ignorado, sobre todo si el tema que quiere tratar es algo importante.

8.4. Preguntar de manera adecuada: Cuando se necesita obtener más información, se hace las preguntas necesarias, pero sin cuestionar lo que te están contando.

8.5. No descalificar al dar tu opinión: Si en algún momento de la charla se considera necesario emitir una opinión, no lo hagas descalificando a la otra persona, ya que se puede sentir ofendida y dejar de expresarse abiertamente.

8.6. Cuidar el lenguaje no verbal: Es importante mirar a los ojos a el interlocutor y evitar distraerse con los factores externos.