1. Hay que conocer los tipos de respuesta que se pueden dar en la comunicación: Respuesta no asertiva(pasiva), respueta pasiva y respuesta agresiva.
2. Formas de expresar la empatía: Prestar atención a lo que la persona esta contando, no interrumpir al emisor mientras habla, hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona etc.
3. La empatía es la capacidad de comprender y recibir la convivencia de otras personas, especialmente los sentidos de animo.
4. La acertivilidad es una mas de las formas de comunicacion efectiva, esta es una habilidad que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones o pensamientos en el momento oportuno.
5. Tolerancia: La tolerancia entra en un juego de situaciones de conflicto: supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones o creencias... Para ser tolerante es necesario contar con la capacidad de escucha, ser tolerante implica tener una orientación positiva frente a los problemas que surgen.
6. Emociones: El manejo de emociones es una condición imprescindible para poder abordar con complejidad los problemas, para controlar las emociones es necesario ser consciente de ellas, pensamientos, sentimientos, las palabras y los actos
