Calidad en Administración

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Calidad en Administración por Mind Map: Calidad en Administración

1. Conceptualización

1.1. Desarrollada por Taylor

1.1.1. Al establecer los estándares en los procesos de producción y sus operaciones

1.1.2. Destaca la importancia de las estadísticas en la administración de los procesos para la mejora continua de la calidad

1.1.3. Deja fuera los aspectos humanos del trabajador y su participación en la mejora de los procesos; tampoco tomó en cuenta al usuario o cliente de los productos y servicios generados.

2. W. Edwards Deming

2.1. La calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras

2.2. Interrelación de los siguientes factores

2.2.1. Producto (cumplimiento de normas)

2.2.2. El usuario y cómo usa el producto,cómo lo instala y qué espera de él

2.2.3. Servicio durante el uso(garantía,refacciones e instrucción al cliente)

2.3. Hélice de calidad

2.3.1. El ciclo en realidad es una espiral continua

2.3.2. Pasos

2.3.2.1. 1. Diseño del producto

2.3.2.2. 2. Fabricarlo, ensayarlo en la línea de producción y en el laboratorio

2.3.2.3. 3. Ponerlo en el mercado

2.3.2.4. 4. Ensayarlo en la posventa; descubrir qué piensa el usuario de él y porqué no lo compra el no usuario

2.3.2.4.1. Así como propuestas de mejora que hace el cliente

2.4. Principios de calidad

2.4.1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua

2.4.2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional

2.4.3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos

2.4.4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio

2.4.5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios

2.4.6. Instituir la capacitación (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes)

2.4.7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua

2.4.8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovación

2.4.9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los departamentos

2.4.10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo

2.4.11. Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida

2.4.12. Emprender acciones para lograr la transformación

3. Joseph M. Juran

3.1. Define la calidad como "adecuación a uso"

3.1.1. Aspectos

3.1.1.1. Técnicos

3.1.1.2. Humanos

3.2. Todo programa de calidad debe tener

3.2.1. Educación (capacitación) masiva y continua

3.2.2. Programas permanentes de mejora

3.2.3. Liderazgo participativo para la mejora continua

3.3. Pasos para perfeccionar la calidad

3.3.1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento

3.3.2. Determinar metas de mejora

3.3.3. Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas

3.3.4. Capacitar

3.3.5. Desarrollar proyectos para resolver problemas

3.3.6. Reportar los problemas sin ocultar los errores

3.3.7. Dar reconocimiento

3.3.8. Comunicar los resultados

3.3.9. Mantener consistencia en los registros

3.3.10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía

3.4. El cliente

3.4.1. Todas las personas sobre quienes repercuten los procesos y productos deunaempresa

3.4.2. Cliente interno o usuario

3.4.2.1. Las personas, unidades administrativas o cualquier proceso que forme parte de la empresa.

3.4.3. Cliente vital

3.4.3.1. Aquellos que presionan para determinar la calidad y fijan especificaciones

3.4.3.2. Grandes compradoras o fuerzas poderosas

3.5. Trilogía de la calidad

3.5.1. Costos de mala calidad

3.5.1.1. Cuando una empresa continuamente tiene que rehacer sus productos por defectos, el costo es inmenso

3.5.2. Pérdidas crónicas (oportunidad para mejorar)

3.5.3. Zona original de calidad proyectada estándar

4. Philip B. Crosby

4.1. Concepto

4.1.1. Cero defectos

4.1.2. Calidad bien a la primera

4.2. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad

4.2.1. Pleno involucramiento de la dirección

4.2.2. Administración profesional de la calidad

4.2.3. Programas originales

4.2.4. Reconocimiento

4.3. Principios de la dirección por calidad

4.3.1. Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto

4.3.2. La calidad es "negocio". Siempre resulta más económico hacer bien las cosas desde la primera vez

4.3.3. Reprocesar es muy costoso

4.3.4. La única medida de desempeño empresarial es el costo de calidad

4.3.5. El único estándar de desempeño es de cero defectos

4.4. Pasos para un programa de mejoramiento de la calidad

4.4.1. Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad

4.4.2. Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad

4.4.3. Determinar el nivel actual de la calidad

4.4.4. Estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad

4.4.5. Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad

4.4.6. Detección de oportunidades de mejoramiento

4.4.7. Establecimiento de un comité ad hoc

4.4.8. Capacitar a los líderes formales

4.4.9. Llevar a cabo el Día Cero Defectos

4.4.10. Convertir los compromisos en acciones

4.4.11. Búsqueda de las causas

4.4.12. Implantar programas periódicos de reconocimiento

4.4.13. Reuniones periódicas con los responsables del mejoramiento de la calidad

4.4.14. Reiniciar el ciclo

5. Masaaki Imai

5.1. Kaizen

5.1.1. Mejoramiento continuo en todo: en los productos 7 servicios, abarca incluso aspectos de la vida personal,social, familiar y de trabajo

5.1.1.1. Para Masaaki, su esencia radica en

5.1.1.1.1. El mejoramiento progresivo que involucra a todos los miembros de una empresa, y que más que una técnica es una 'filosofía' del japonés, pues para ellos la vida es una mejora continua

5.2. Aportaciones japonesas a la calidad

5.2.1. Kamban

5.2.1.1. Comunicación en el sistema para el control de la producción

5.2.2. Diagrama de Pareto

5.2.3. Diagramas causa y efecto

5.2.4. Histogramas

5.2.5. Cartas de control

5.2.6. Diagramas de dispersión

5.2.7. Gráficas

5.2.8. Hojas de comprobación (o registro)

5.3. Innovación

5.3.1. La mejora continua es una transformación lenta y paulatina, mientras que la innovación tecnológica es un cambio radical.

6. Kaoru Ishikawa

6.1. Creador del concepto de calidad total

6.2. Para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos

6.3. Aspectos básicos

6.3.1. Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar

6.3.1.1. Planear

6.3.1.1.1. Es determinar objetivos y metas, y establecer métodos para cumplirlos

6.3.1.2. Hacer

6.3.1.2.1. Es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores

6.3.1.3. Verificar

6.3.1.3.1. Permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la satis-facción del cliente

6.3.1.4. Actuar

6.4. Herramientas de calidad

6.4.1. Gráfica del proceso

6.4.2. Hoja de registro y hoja de comparación

6.4.3. Diagrama de Pareto

6.4.4. El diagrama causa-efecto

6.4.5. Gráfico de correlación y dispersión

6.4.6. Gráfico de control tradicional y six sigma

6.4.7. Histogramas

7. Shigeru Kobayashi

7.1. Estableció que "mientras más alta sea la posición de un grupo en equis organización, más difícil será convertirlo en equipo"

8. Teoría Z de William Ouchi

8.1. Confianza en la gente y de ésta a la empresa.

8.2. O Atención a las sutilezas de las relaciones humanas.O Relaciones sociales más estrechas

8.3. .O Relaciones sociales más estrechas

9. UAEMex Arturo Rodríguez Vega