COMUNICACIÓN EFECTIVA

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COMUNICACIÓN EFECTIVA por Mind Map: COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Asertividad

1.1. es

1.1.1. una habilidad que permite expresar cualquier cosa de forma correcta

1.1.1.1. sin

1.1.1.1.1. desconsiderar los derechos ajenos

1.2. tiene

1.2.1. 3 tipos de respuesta

1.2.1.1. agresiva

1.2.1.2. pasiva

1.2.1.3. asertiva

1.3. en

1.3.1. una persona

1.3.1.1. cuando

1.3.1.1.1. se manifiesta libremente

1.3.1.1.2. se comunica directamente

1.3.1.1.3. es capaz de decir "no"

1.3.1.1.4. conserva dignidad y respeto propio

1.4. negativa

1.4.1. cuando expresas ideas y sentimientos que no contribuyen algo bueno

2. Empatia

2.1. es

2.1.1. la capacidad de recibir y comprender experiencias ajenas

2.1.1.1. es decir

2.1.1.1.1. que una persona es capaz de ponerse en el lugar de los demas

2.2. cuando

2.2.1. escuchas atentamente

2.2.2. muestras interes

2.2.3. reconoces el esfuerzo de los demas

2.3. mejora

2.3.1. interacciones sociales

2.4. ayuda a

2.4.1. prevenir conflictos

2.4.2. solucionar problemas

2.5. con

2.5.1. diferentes obstaculos

2.5.1.1. cuando

2.5.1.1.1. escuchas prejuicios

2.5.1.1.2. quitas importancia al mensaje

2.5.1.1.3. juzgas a la persona

2.5.1.1.4. sientes compasión

3. Escucha activa

3.1. es

3.1.1. captar totalmente y adecuadamente un mensaje

3.1.1.1. ya que

3.1.1.1.1. no es lo mismo oír que escuchar

3.2. se mejora

3.2.1. mostrando empatía

3.2.2. parafraseando

3.2.3. emitiendo palabras de esfuerzo

3.3. puede

3.3.1. tener obstáculos

3.3.1.1. cuando

3.3.1.1.1. se juzga al emisor

3.3.1.1.2. estas distraido al escuchar

3.3.1.1.3. interrumpes

3.3.1.1.4. utilizas prejuicios

3.3.1.1.5. ignorar a la persona

4. Retroalimentación

4.1. es

4.1.1. la que comprueba si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje

4.1.1.1. con

4.1.1.1.1. cuestionamientos

4.1.1.1.2. repetición del mensaje

4.1.1.1.3. expresar acuerdo o desacuerdo

4.1.1.1.4. empatia

4.1.1.1.5. persistencia del tema