Comunicación efectiva

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Comunicación efectiva por Mind Map: Comunicación efectiva

1. Utilizar preguntas

1.1. para

1.1.1. Exponer y explicar puntos de vista e intereses

2. Escucha activa

2.1. Escuchar mas y hablar menos

3. Retroalimentacíon

3.1. Reformular con palabras propias lo que la otra persona está expresando

3.1.1. para

3.1.1.1. Demostrar y comprobar que se está entendiendo correctamente.

4. Utilizar lenguaje no verbal

4.1. Exponer y plantear soluciones.

5. Ser empatico y tolerante

6. Manejo de las emociones

6.1. Centrandose en hechos reales

6.1.1. para

6.1.1.1. Expresar con asertividad

7. Cooperación y colaboracción

7.1. se divide en

7.1.1. Negociación competitiva

7.1.2. Negociación colaborativa

8. Intervención de terceras personas

8.1. Principales razones por las que no se llega a un acuerdo

8.1.1. suelen ser

8.1.1.1. Arbitraje

8.1.1.2. Mediación

8.1.1.3. Conciliación