1. EMPATÍA
1.1. Capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo. Es decir, una persona empática es capaz de ponerse en el lugar del otro.
1.1.1. FORMAS DE EXPRESAR LA EMPATÍA
1.1.1.1. • Prestar atención a lo que la otra persona está contando, mostrando interés. • No interrumpir al emisor mientras habla. • Antes de dar una opinión sobre el tema, hay que esperar a tener información suficiente. • En el momento de dar una opinión, es muy importante hacerlo de forma constructiva. • Hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona. • Es aconsejable tener una buena predisposición para aceptar las diferencias con los demás, ser tolerantes y tener paciencia con los que nos rodean y con nosotros mismos.
2. RETROALIMENTACIÓN
2.1. Es un recurso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado. Su finalidad es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje.
2.1.1. ¿CÓMO SE COMPRUEBA?
2.1.1.1. • Planteando cuestiones. • Repitiendo el mensaje. • Expresando acuerdo/desacuerdo. • A través de la persistencia en el mismo tema. • Respuestas con empatía.
3. ESCUCHA ACTIVA
3.1. La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. “No es lo mismo oír que escuchar”.
3.1.1. ¿CÓMO MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA?
3.1.1.1. • Mostrando empatía • Parafrasear • Dar refuerzo • Resumir
4. ASERTIVIDAD
4.1. Habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos propuestos, sin sentirse incómodo ni incomodar a los demás.
4.1.1. TIPOS DE RESPUESTA
4.1.1.1. • Respuesta no asertiva (pasiva) • Respuesta asertiva • Respuesta agresiva
4.1.1.1.1. TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD