Técnicas para prevenir y/o resolver conflictos

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Técnicas para prevenir y/o resolver conflictos por Mind Map: Técnicas para prevenir y/o resolver conflictos

1. COMUNICACION EFECTIVA

1.1. es

1.1.1. avanzar en la resolucion de conflictos

1.1.1.1. practica

1.1.1.2. LA ESCUCHA ACTIVA

1.1.2. utiliza preguntas

1.1.3. explicar sus puntos de vista e interes

1.1.4. ofrece retroalimentación

1.1.5. resume con las propias palabras lo que la otra persona esta expresando

1.1.6. leguaje no verbal adecuado

1.1.7. expone el punto de vista y plantear propuestas de resolución de conflictos con asertividad

2. ORIENTACION A LA TOLERANCIA

2.1. entra

2.1.1. situaciones de conflicto

2.2. suponer reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias, etc., ajenas.

2.3. para se tolerante, como seres humanos, es necesario tener la capacidad de saber escuchar y empatizar con el otro.

3. MANEJO DE LAS EMOCIONES

3.1. es

3.2. condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas

3.3. es necesario

3.4. ser consciente de las propias emociones.

4. COOPERACION Y COLABORACION

4.1. Hay dos tipos de negociaciones

4.2. competitivas

4.2.1. Es transigente, rígida, ya que cada parte defiende su idea y ataca la de el contrario.

4.3. colaborativas

4.3.1. Es más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, mas que considerar la victoria.