Comunicación Eficaz

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Comunicación Eficaz por Mind Map: Comunicación Eficaz

1. Asertividad

1.1. La asertividad es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos propuestos, sin sentirse incómodo ni incomodar a los demás.

2. Manejo de emociones

2.1. El manejo adecuado de las emociones es una condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.

2.2. Para poder manejar las emociones es necesario, en primer lugar, ser consciente de ellas. Ser consciente de las propias emociones supone saber qué emociones se están produciendo y porqué y entender la relación que hay entre los pensamientos, los sentimientos, las palabras y los actos.

2.3. Pero no solo es necesario conocer las propias emociones, sino que también se requiere capacidad para expresar los propios sentimientos de una manera socialmente correcta, con asertividad .

3. Tolerancia

3.1. La tolerancia entra en juego en situaciones de conflicto; supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias…, ajenos y es un requisito indispensable para que se pueda reconocer, y en consecuencia, resolver una situación conflictiva.

4. Escucha activa

4.1. La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona.

4.2. Mediante esta habilidad, se llega a ser consciente de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicar.

5. Pasos para mejorar la comunicación efectiva

5.1. Practicar la escucha activa: Además de mejorar la relación, mantener una actitud de escucha permite conseguir más y mejor información.

5.2. Utilizar preguntas: Las preguntas animan a la otra parte a exponer y explicar sus puntos de vista e intereses.

5.3. Ofrecer retroalimentación: Reformular y resumir con las propias palabras lo que la otra persona está expresando para demostrar y comprobar que se está entendiendo correctamente la situación.

5.4. Ofrecer retroalimentación: Reformular y resumir con las propias palabras lo que la otra persona está expresando para demostrar y comprobar que se está entendiendo correctamente la situación.

6. Colaboración y cooperación

6.1. Existen dos tipos de negociaciones: competitivas y colaborativas, que dependen de las posturas que toma cada parte en el conflicto.

6.1.1. En la negociación competitiva , la postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario.

6.1.1.1. Adversario

6.1.1.2. Objetivo: vencer

6.1.1.3. Desconfía en el otro

6.1.1.4. Contraargumenta

6.1.1.5. Amenaza

6.1.1.6. Solo acepta su beneficio

6.1.2. En la negociación colaborativa , más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.

6.1.2.1. Amigo

6.1.2.2. Objetivo: llegar a un acuerdo

6.1.2.3. Confía en el otro

6.1.2.4. Informa

6.1.2.5. Se muestra disponible

6.1.2.6. Puede aceptar pérdidas

7. Empatía

7.1. Es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.