Comunicación efectiva.

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Comunicación efectiva. por Mind Map: Comunicación efectiva.

1. -ser influenciable:

1.1. no seguir los prejuicios de los demás.

2. Empatía.

2.1. Capacidad de comprender a las personas.

2.1.1. No es fácil ponerla en practica por lo cual se tiene que ser paciente.

2.1.2. Formas de la empatia:

2.1.2.1. -ser tolerante.

2.1.2.2. -escuchar a la gente.

2.1.2.3. -mostrar respeto e interés.

2.1.2.4. -sentir compasión.

2.1.2.5. -opinar después de haber escuchado todo lo que se tenia que decir.

2.1.2.6. -dar una opinión sin ser hiriente.

2.1.3. Obstáculos que se tiene que dejar a un lado para ser empático:

2.1.3.1. -escucha sin prejuicios.

2.1.3.2. -omite quitar importacortancia a lo que se te cuenta.

2.1.3.3. -no juzgues a simple vista.

3. Escucha activa.

3.1. Capacidad de captar adecuadamente el mensaje de otra persona.

3.1.1. Debes de:

3.1.1.1. -escuchar antes de contestar:

3.1.1.1.1. tener claro lo que se te dijo.

3.1.1.2. -ser respetuoso y mostrar empatia:

3.1.1.2.1. escucha las emociones.

3.1.1.3. -parafrasea:

3.1.1.3.1. afirma lo que escuchaste y entendiste con tus propias palabra.

3.1.1.4. -resume:

3.1.1.4.1. aclara las ideas en forma concreta.

3.1.2. Formas de la escucha activa:

3.1.2.1. -observa el sentimiento del interlocutor:

3.1.2.1.1. expresa empatia.

3.1.2.1.2. identifica los sentimientos.

3.1.2.1.3. identifica el momento indicado para hablar.

3.1.2.2. -realiza gestos corporales:

3.1.2.2.1. contacto visual.

3.1.2.2.2. expresión facial.

3.1.2.2.3. gestos.

3.1.3. Omite:

3.1.3.1. -los prejuicios.

3.1.3.2. -interrumpir al que habla.

3.1.3.3. -ignorar los sentimientos de la otra persona.

3.1.3.4. -distraerte.

4. Asertividad.

4.1. Capacidad de expresar las opiniones y pensamientos en el momento adecuado, sin negar los derechos de los demás y sin incomodar.

4.1.1. Se debe ser:

4.1.1.1. -expresivo.

4.1.1.2. -comunicativo.

4.1.1.3. -preventivo antes de que las cosas pasen.

4.1.1.4. -emocionalmente libre.

4.1.1.5. -listo para decir no.

4.1.1.6. -honesto y aceptar sus imperfecciones y los errores que se puedan cometer.

4.1.2. Tipos de asertividad:

4.1.2.1. 1.- No asertivo.

4.1.2.1.1. -dejarte a ti mismo a un lado.

4.1.2.2. 2.-Asertivo.

4.1.2.3. 3.- Agresivo.

4.1.2.3.1. -anteponer tus necesidades de manera irrespetuosa.

4.1.3. Se debe omitir:

4.1.3.1. -buscar excusas.

4.1.3.1.1. -expresarte en el momento.

4.1.3.2. -la agresividad.

5. Retroalimentación.

5.1. Permite analizar el estado del proceso comunicativo.

5.1.1. ¿Como se comprueba?

5.1.1.1. -hacer preguntas.

5.1.1.2. -repitiendo el mensaje.

5.1.1.3. -expresar acuerdo o desacuerdo.

5.1.1.3.1. -huir de situaciones conflictivas que te afectan.

5.1.1.4. -respuesta empatica.