1. FUNDAMENTOS
1.1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
1.1.1. Concepto: proceso comunicativo que por medio de habilidades en la comunicación logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir por medio del mensaje.
1.1.2. Características: claridad, integración, organización informal, moderación y evaluación.
1.1.3. Modelos y teorías de la comunicación efectiva
1.1.3.1. Paternalista
1.1.3.2. Dominante
1.1.3.3. Responsabilidad compartida
1.1.3.4. Mecanicista
1.2. TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN
1.2.1. Teoría del Funcionalismo
1.2.2. Teoría del Marxismo
1.2.3. Teoría del Estructuralismo
1.2.4. Teorias de la Comunicación en Salud
1.3. CONCEPTOS GENERALES
1.3.1. Concepto: Hecho donde un mensaje originado en el punto A llega a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o tiempo.
1.3.2. Lenguaje: conjunto de símbolos que dentro de la sociedad se utilizan para manifestar un significado.
1.3.3. Elementos: fuente, emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto, ruido y redundancia.
2. BARRERAS Y HABILIDADES
2.1. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
2.1.1. Internas
2.1.1.1. Fisiológicas
2.1.1.2. Interpersonales
2.1.1.3. Culturales
2.1.2. Externas
2.1.2.1. Ambientales o físicas
2.1.2.2. Tecnológicas
2.1.3. Organizacionales
2.1.3.1. Administrativas
2.1.4. Individuales
2.1.4.1. Verbales
2.1.4.2. Psicológicas
2.2. HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
2.2.1. Aprender a escuchar
2.2.2. Aprender a leer el lenguaje corporal
2.2.3. Saber expresarse correctamente
2.2.4. Establecer los hechos
2.2.5. Identificar necesidades
2.2.6. Cuidar la comunicación no verbal
2.2.7. Evaluar la situación
2.2.8. Negociación
2.2.9. Cooperación
2.2.10. Medicación
2.3. HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
2.3.1. Escucha activa
2.3.2. Empatía
2.3.3. Parafrasear
2.3.4. Emitir palabras de esfuerzo
2.3.5. Ser asertivo
3. RELACIÓN PROFESIONAL DE LA SALUD-USUARIO
3.1. GENERALIDADES
3.1.1. Concepto: relación interpersonal del tipo profesional que sirve de base a las gestiones fundamentales del equipo de salud -Ricardo González Mendez-
3.1.2. Factores que repercuten
3.1.2.1. Profesional de la salud
3.1.2.2. Usuario de los servicios de salud
3.1.2.3. Entorno
3.1.3. Modelos de Comunicación
3.1.3.1. Modelo de Laín Entralgo
3.1.3.2. Modelo Interaccional
3.1.3.3. Modelo de Leary
3.1.3.4. Modelo de Hollender
3.1.3.5. Modelos de Bioética
3.1.3.6. Otros
3.1.3.6.1. Actividad-Pasividad
3.1.3.6.2. Guía-Cooperación
3.1.3.6.3. Participación mutua
3.2. CARACTERÍSTICAS
3.2.1. Participantes
3.2.1.1. Equipo de salud y multidisciplinario
3.2.2. Empatía y asertividad
3.2.3. Metas
3.2.3.1. Promover el vinculo y la colaboración entre el profesional y el usuario de los servicios de salud.
3.2.3.2. Lograr aumentar la definición de problemas de salud en el usuario, la eficiencia de la entrevista y apoyo al paciente.
3.2.3.3. Mayor satisfacción
3.2.3.4. Mejorar los logros de la atención