Modelo de servicio de Disney

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Modelo de servicio de Disney por Mind Map: Modelo de servicio de Disney

1. Asegurar la felicidad del cliente

2. Capacitación para todos los empleados. Replicar el mismo modelo en todos los niveles.

3. Referencias: Sandling,J.A. y Garlen. J. C. (2018). Disney, Culture and Curriculum. Estados Unidos:Routledge.

4. Entrenamiento. Empleados=Miembros del elenco y de la familia Disney.

5. Mantener siempre elevados estándares de calidad en los servicios y productos.

6. Lenguaje específico. Saludos, Bienvenida, atención amable, despedida, agradecimientos.

7. Comportamiento y lenguaje corporal (contacto visual al hablar). Mantener una actitud siempre positiva y alegre.

8. Apariencia. Limpia, alegre, siempre sonreír. El uniforme es el vestuario. Uso de orejas de Mickey.

9. Control (empleados, atracciones, cultural o de comportamiento).