1. 1. Definición del problema.
1.1. La baja demanda de Country Club La Pirraya
2. 2. Identificar alternativas.
2.1. 1. Ejecutar un plan de publicidad
2.1.1. Ayudara a informar al mercado sobre los productos y servicios que se ofrecen, actualizando la información constantemente, mejorando percepción de la imagen corporativa.
2.2. 2. Cambio de marca
2.2.1. Se generaría una diferenciación de establecimiento, y se lograría incrementar la demanda, ya que hay dos establecimientos bajo la misma marca La Piraya, esto ayudaría a diferenciar los servicios y productos que se ofrecen.
2.3. 3. Adiestramiento de personal
2.3.1. Mantener a los empleados en constante recordatorio de las funciones que tienen que realizar en función de cómo atender a los clientes, principalmente manteniendo la disposición de brindar un servicio de calidad.
3. 4. Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa.
3.1. Alternativa 1. Ejecutar un plan de publicidad
3.1.1. Costos relevantes $2,765.00
3.1.1.1. -Flayers $1,450.00 -Baya publicitaria $150.00 -Spot publicitario $1,165.00
3.2. Alternativa 2. Cambio de marca
3.2.1. Costos relevantes $3,641.00
3.2.1.1. -Tramites de cambio y Creación de la marca $300.00 -Publicidad $2,765.00 -Menús $576.00
3.3. Alternativa 3. Adiestramiento de personal
3.3.1. Costos relevantes $1,300.00
3.3.1.1. -Material de la capacitación. $200 -Servicio de cafetería, comida. $200.00 -Material didáctico $100.00 -Honorarios a consultores $800.00
3.4. La alternativa 3 seria apropiada para la empresa viéndola desde el punto cuantitativo pero aunque la empresa tenga un personal calificado si los clientes no llegan no serviría; en cambio si se toma en cuenta el cambio de marca se lograría una diferenciación posicionando la marca en la mente del consumido logrando un aumento de clientes.
4. 5. Considerar factores cualitativos
4.1. Alternativa 1. Ejecutar un plan de publicidad
4.1.1. Al ejecutar el plan de publicidad se darían a conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, para que los clientes se mantengan informados de lo que se está ofreciendo.
4.2. Alternativa 2. Cambio de marca
4.2.1. Al cambiar la marca se lograría que los clientes puedan distinguir la empresa, identificando el tipo de servicio que ofrece de la mano de la publicidad para un mayor reconocimiento y actualización de información, incentivando la visita tanto de clientes reales como potenciales, logrando como fin aumentar la demanda de dicha empresa.
4.3. Alternativa 3. Adiestramiento de personal
4.3.1. Se tendría un personal más atento con los clientes generando la satisfacción en ellos y que puedan sentirse a gusto e incentivados para visitar las instalaciones y poder recomendar la empresa.
5. 3. Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles.
5.1. Alternativa 1. Ejecutar un plan de publicidad
5.1.1. Costos relevantes
5.1.1.1. -Flayers -Baya publicitaria -Spot publicitario
5.1.2. Costos irrelevantes
5.1.2.1. -Alquiler -Energía eléctrica -Agua potable -Internet
5.1.3. Beneficios
5.1.3.1. -Se lograría un mayor posicionamiento en el mercado -Proporcionaría información sobre los productos y servicios disponibles -Despertaría interés en los clientes reales y potenciales
5.2. Alternativa 2. Cambio de marca
5.2.1. Costos relevantes
5.2.1.1. -Tramites de cambio y Creación de la marca -Publicidad -Menús
5.2.2. Costos irrelevantes
5.2.2.1. -Alquiler -Energía eléctrica -Agua potable -Internet -Depreciación de equipo -Infraestructura
5.2.3. Beneficios
5.2.3.1. -Diferenciación de la marca en el mercado -Mejor posicionamiento de la empresa -Se lograra una captación de nuevos clientes -Despertar interés en clientes
5.3. Alternativa 3. Adiestramiento de personal
5.3.1. Costos relevantes
5.3.1.1. -Material de la capacitación (equipo audiovisual, computadora, retroproyector) -Servicio de cafetería, comida y refrigerio. -Material didáctico -Honorarios a consultores
5.3.2. Costos irrelevantes
5.3.2.1. -Alquiler -Inversión en equipo audiovisual -Mantenimiento de instalaciones -Depreciación del equipo
5.3.3. Beneficios
5.3.3.1. -Satisfacción en clientes -Generar disponibilidad de obtener los productos y servicios -Personal atento con los clientes -Mejoramiento en la imagen de la empresa
6. 6. Seleccionar la alternativa que ofrezca mayor beneficio.
6.1. En base a la información obtenida tanto cuantitativa como cualitativa se puede determinar y llegar a la conclusión que la alternativa más factible para que la empresa pueda aumentar su demanda es la alternativa 2. Cambio de marca; debido a que se lograra una diferenciación de marca generando un mayor posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor lanzando una publicidad eficaz para darla a conocer y así atraer más y nuevos clientes.
6.1.1. Documentos
6.1.1.1. -Ley de marca y otros signos distintivos. Art 37 y 38 -La documentación, solicitudes, facturas, constancias necesarias para legalizar el cambio de marca