Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información por Mind Map: Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

1. El objetivo de ITIL y COBIT es hacer más efectivo el uso de las capacidades informáticas de una empresa.

1.1. Garantizar la calidad, evitar los riesgos y determinar claramente los costos. Por lo tanto, ambos marcos son ampliamente utilizados por las empresas para lograr objetivos comerciales y evitar el desperdicio de recursos.

2. ITIL

2.1. por sus siglas en inglés, significa “Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información”

2.2. abarca una serie de prácticas y actividades a seguir para una buena gestión de los servicios de IT

2.3. establece estándares que ayudan a que las empresas identifiquen problemas, administren y controlen mejor sus recursos para prestar un servicio de alta calidad a los clientes.

2.4. Características

2.4.1. dirigida a directivos, tanto de empresas pequeñas como de empresas grandes

2.4.2. Cliclo de vida

2.4.2.1. estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.

2.4.3. Explica cómo planificar y coordinar actividades de diseño.

2.4.4. Gestión de eventos, problemas y cumplimiento de solicitudes.

2.4.5. Se enfoca en la creación de valor para el cliente, más que en la simple prestación de servicios.

3. COBIT

3.1. significa Objetivos de Control para las Tecnologías de la Información y Relacionadas.

3.2. sirve para auditar la gestión de procesos

3.3. Características

3.3.1. Está dirigido al personal de todos los departamentos y niveles de la organización, con el objetivo de implementar un gobierno IT. Esto incluye a los auditores.

3.3.2. Usa herramientas de implementación variadas, como guías gerenciales y de auditoría.

3.3.3. Es flexible y versátil.

3.3.4. Se divide en tres fases: dominio, procesos y actividades.