1. Perfiles de calidad
1.1. Motorola, INC
1.1.1. Líder en revolución de calidad en EEUU en los años 80´s y de las primeras organizaciones en recibir premio Baldrige. Su creencia fue de respeto por las personas e integridad flexible
1.2. Midway USA
1.2.1. Empresa familiar, minorita de ventas por catalogo e internet. La vision es ser el mejor negocio que opera en EEUU. Esta mentalidad le dio resultados impresionantes superando el 90% en calidad y una tasa de crecimiento casi de 3 veces mas alta
2. Historia
2.1. La calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a lo largo de la historia. Desde los murales egipcios en 1450 a.C. En la edad media se capacitaban a los artesanos para asegurarse de la calidad aunque fuera informal
2.2. Principios del siglo XX se creo la ideología de separar la función de planeación de la ejecución. Con el tiempo se crearon departamentos de calidad independientes. Después de eso Henry Ford creo lo que hoy llamamos "calidad total"
2.3. Después de la segunda guerra mundial aun no era prioridad la calidad ni la prevención de defectos y/o errores. En ese momento fue cuando Joseph y Edwards presentaron a los japoneses la cultura de mejoramiento continuo Kaizen. La mayor revolución de la calidad fue cuando NBC televiso un programa donde hablaba del desarrollo de la calidad japonesa esto produjo que la calidad fuera reconocida como nivel competitividad a mundial y se promoviera a toda la industria
2.4. Los primeros éxitos se dieron en 1984 cuando se declaro el mes de octubre como " mes nacional de la calidad" y en 1985 la NASA anuncio un premio a la calidad y productividad, en 1987 se establecio un premio llamado "Baldrige". Luego de eso el interés por la calidad mejoro notoriamente y las brechas de calidad entre EEUU y japon se hicieron mas pequeñas en relación a la calidad
3. Componentes de la calidad
4. Los componentes mas importantes para la calidad son las personas y la tecnología
5. Genera grandes ventajas tanto como con competencia, valores personales y con los resultados del negocio
6. Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo, y diversos factores. Puede definirse en 6 perspectivas diferentes
6.1. Trascendente
6.1.1. Se basa en la critica, los clientes los definen como sinónimo de superioridad
6.2. Producto
6.2.1. Se cree que por la cantidad de atributo o características equivale a mejor calidad.
6.3. Usuario
6.3.1. Es según necesidades del usuario, siempre y cuando el producto cumpla con la función pretendida.
6.4. Valor
6.4.1. Comparación de valor y servicios totales que incluye el servicio o productos contra calidad.
6.5. Manufactura
6.5.1. Esta basado en la consistecia de bienes y servicios donde sea que sea adquirido.
6.6. Cliente
6.6.1. Cumplir con las expectivas del cliente, capacidades de servicio o producto que se relaciona con la capacidad de satisfacer las necesidades
7. La integración de las perspectivas de calidad en la cadena de valor son importantes para crear al final y entregar bienes y servicios que satisfarán las necesidades y expectativas de los clientes
8. Administración
8.1. Se pasa de la calidad de administración a la calidad total por que la empresa General Electric encuentra unas líneas de calidad que tenían mala repuracion por lo que consideraron que no debía ser por zonas si no como calidad total sobre el producto o servicio
8.1.1. en 1990 muchas instituciones salieron a instituir programas de calidad sin embargo muchos fracasaron teniendo como resultado números muy decepcionantes, eso quiere decir que mala administración todavía esta presente. Aunque la calidad puede llevar el éxito al negocio, no puede garantizarloEn la actualidad, la calidad es un requisito sólo para participar en el juego