SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD por Mind Map: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿QUE ES?

1.1. Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

2. BENEFICIOS

2.1. Mejora de la satisfacción del cliente

2.2. Homogeneización de los productos o servicios.

2.3. Aumento de la eficiencia y reducción de costes.

2.4. Incremento de la rentabilidad económica.

2.5. Potenciación de la imagen positiva de la empresa.

2.6. Impulso de la motivación de los trabajadores.

2.7. Crecimiento de la coordinación interdepartamental.

3. SISTEMAS

3.1. ISO 9001:2015

3.2. ISO 9004: 2009

3.3. ISO 9000: 2005

3.4. ISO 19011: 2002

4. ¿Que es CALIDAD?

4.1. “Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo”

5. CALIDAD DE DISEÑO

5.1. La calidad de diseño engloba todas las funciones y características de un producto.

6. CALIDAD DE CONFORMIDAD

6.1. Nos mide el grado de cumplimiento de las especificaciones del producto.

7. FASES DE LA FILOSOFIA

7.1. • Inspección. • Control estadístico de la calidad. • Aseguramiento de la calidad. • Liderazgo dela alta gerencia. • Gestión total de la calidad.

8. FACTORES

8.1. • Tamaño de la empresa. • Exigencias del mercado. • El tipo de actividad. • Disponibilidad de recursos.