NTC ISO 9001 DE 2015

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NTC ISO 9001 DE 2015 por Mind Map: NTC ISO 9001 DE 2015

1. Sistema de gestión de la calidad.

1.1. Énfasis en los enfoques de procesos y el cliente.

2. La nueva versión de 2015 promueve la adopción del enfoque basado en procesos.

3. Para logro eficiente de resultados dirigidos a la satisfacción del cliente y otras partes interesadas.

3.1. Partes interesadas: - Clientes. - Accionistas. - Proveedores. - Personal. - Competidores. - Sociedad.

4. Seis puntos clave: el contexto de la organización, enfoque en los procesos, acciones preventivas y de riesgo, información documentada, responsabilidad de la dirección y revisión por la dirección.

5. Sus principios son: - Enfoque al cliente - Liderazgo. - Compromiso de las personas. - Enfoque a procesos. - Mejora. - Toma de decisiones basado en evidencia. - Gestión de las relaciones.

6. Quiere que su alcance sea mucho más concreto.

7. La adopción de un SGC es una decisión estratégica para una organización.

7.1. Ayuda a mejorar su desempeño global.

8. El SGC se aplica en toda la norma el ciclo PHVA. (planificar, hacer, verificar y actuar).

9. Se relaciona con la NTC ISO 9000 y la NTC ISO 9004.

9.1. ISO 9000: sistemas de gestión de la calidad. ISO 9004: gestión para el éxito sostenido de una organización.

10. Existen cuestiones externas a la organización que afectan el propósito de la misma.

10.1. Para analizar se usan herramientas como: - 5 fuerzas de porte. - Matriz de perfil competitivo (MPC). - Benchmarking. - Matriz DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas, acciones)

11. La empresa debe promover la mejora continua o el enfoque a procesos.

11.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades: - COSO. - AMFE. - IRM. - ISO 31000.